Fone Pulse Elite quebrando pela 3 vez - Solicito devolução
Não resolvido
São Paulo - SP
18/08/2025 às 11:10
ID: 224762103
Pulse Elite quebrando pela terceira vez solicito devolução do valor pago
Comprei um fone PlayStation Pulse Elite em 21/07/2024, que apresentou defeito na haste três vezes:
16/12/2024 caso n *****
12/05/2025 caso n *****
21/07/2025 caso n *****
Nas duas primeiras vezes, o produto foi trocado. Na terceira, deixei claro meu pedido de devolução do valor ou troca por um modelo mais robusto (Inzone H9).
Recebi um headset novo em 16/08/2025, mas ao ligar para o atendimento PlayStation em 18/08/2025 (protocolo *****), fui informado que não há o que fazer.
A repetição do mesmo defeito mostra que o produto não atende à expectativa mínima de durabilidade, tornando legítimo meu pedido de reembolso, ainda mais considerando que fiquei mais de 60 dias sem o fone entre o problema, envio e devolução.
Sou cliente fiel da Sony, mas os colaboradores que atenderam meu caso não compreenderam minha solicitação. Se não houver retorno, abrirei reclamação formal no Procon e compartilharei minha experiência online.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 16:28
Olá, Edson.
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Eu sou o Guilherme e estou responsável pelo atendimento do seu caso.
Te enviei uma mensagem privada solicitando algumas informações e a mesma pode ser encontrada em seu e-mail cadastrado através do Reclame AQUI. Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Atenciosamente,
Guilherme – Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******
Demais localidades: ******* ******* *******
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://*******
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Réplica da empresa
20/08/2025 às 13:05
Olá, Edson.
Enviei o seu caso para análise e assim que eu tiver maiores informações entrarei em contato :) Meu retorno será em até 5 dias úteis, mas não se preocupe que da nossa parte faremos todo o possível para te retornar o quanto antes :)
Atenciosamente,
Guilherme - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
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Réplica do consumidor
01/09/2025 às 13:47
A empresa Sony Interactive Entertainment do Brasil Comércio e Serviços de Marketing LTDA. não respondeu dentro do prazo estabelecido por ela mesma de 5 dias úteis e não atendeu minha solicitação. Absurdo e falta de respeito com o consumidor.
Mesmo assim, não obtive a resposta que solicitei. Ressalto que, por lei, tenho o direito de recusar o produto, já que o mesmo apresentou defeito por três vezes, situação que caracteriza vício recorrente conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após a reclamação, entrei em contato por telefone em três ocasiões e, no último atendimento, registrado sob o *******, fui informado de que não há o que fazer. Essa postura é desrespeitosa e em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Diante da omissão da empresa, informo que darei continuidade ao caso junto ao Procon-SP, para que sejam tomadas as medidas cabíveis. Lastimável, absurdo, falta de respeito com cliente.
Consideração final do consumidor
01/09/2025 às 13:48
Mesmo assim, não obtive a resposta que solicitei. Ressalto que, por lei, tenho o direito de recusar o produto, já que o mesmo apresentou defeito por três vezes, situação que caracteriza vício recorrente conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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