Reembolso de jogo da Playstation Store negado após download e início, apesar de problemas de performance e direitos do consumidor.

Question

Fiz a compra de um jogo na Playstation store, porem o jogo não era aquilo que eu estava esperando, pois possui loadings muito demorados e uma gameplays travada, entao solicitei o reembolso, porem ao tentar solicitar o reembolso é informado que como baixei o jogo e iniciei ele, eu não estaria elegivel ao reembolso, mas isso é um absurdo, pois a lei do consumidor no Brasil é clara=

Você pode pedir reembolso sem precisar justificar.
O vendedor deve devolver o valor integral pago.
O frete também deve ser devolvido.
O prazo conta a partir do recebimento do produto

Apenas solicito que o reembolso da minha compra vá para minha carteira da Playstation Store, pois pretendo comprar futuramento outro jogo na plataforma.

Accepted Answer

Olá, Thiago

Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation – Reclame Aqui. Meu nome é Andrea e ficarei responsável pelo acompanhamento do seu caso.

Entendemos a sua solicitação e encaminhamos o caso para análise junto ao time responsável. No momento que tivermos novas informações, entraremos em contato com você.

Ainda assim, seguimos acompanhando de perto para retornar o quanto antes, caso haja qualquer atualização.

Agradeço pela sua paciência e fico à disposição para o que precisar, podemos utilizar este canal para retirar suas dúvidas.

Para dar continuidade ao atendimento e conseguirmos analisar o seu caso da melhor forma possível, poderia, por gentileza, nos informar os dados abaixo de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei)?

- E-mail vinculado à conta PSN
- ID Online PSN (Apelido sem espaço que aparece em partidas online e nos recibos PlayStation)
- 4 primeiros e 4 últimos números do cartão de credito
- Número de transação da compra (esse dado está no histórico de transações de sua conta PSN)

Além disso, houve algum contato anterior através de nossos canais de atendimento?
Caso sim, se puder nos informar o número de protocolo do atendimento anterior, isso nos ajudará a ter mais contexto e agilizar a análise do seu caso.

Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!

Atenciosamente,

Andrea
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
Nossos outros canais de contato PlayStation:

São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):(11) 3351-7090
Demais localidades: 0800 724 8310
Atendimento telefônico: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://suporte.playstation.com/LiveChatRequest?lang=pt_BR
Atendimento via chat: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)

Reembolso de jogo da Playstation Store negado após download e início, apesar de problemas de performance e direitos do consumidor.

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