reembolso de jogo que não funciona!
Resolvido
São Paulo - SP
02/08/2026 às 23:31
ID: 255450475
Fiz a compra do jogo Forza Horizon 5, porém não está funcionando, depois que baixei passei quase 1 hora para conseguir jogar pois exigia que eu vinculasse com a minha conta da Microsoft, depois joguei por meia hora e ele não ficou dando erro para conectar, fechei o jogo e abri de novo para ver se resolvia o problema de conexão e nao consigo mais jogar, ele acusa que a conta já está logada em outro dispositivo. Então desisti e fui pedir reembolso, vi que a política não permite reembolso se já tiver baixado o jogo, porém ele não funciona, então tentei falar com suporte, mas na hora de falar com uma pessoa real o site pedia para eu fazer login novamente e sempre dá erro no login, sendo que eu já estou logado na minha conta.
Não consigo jogar o jogo, não consigo pedir reembolso e nem consigo falar com uma pessoa responsável.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:30
Olá, Jonatas,
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation – Reclame Aqui. Meu nome é Raphael e ficarei responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Entendemos a sua solicitação e encaminhamos o caso para análise junto ao time responsável. No momento que tivermos novas informações, entraremos em contato com você.
Ainda assim, seguimos acompanhando de perto para retornar o quanto antes, caso haja qualquer atualização.
Agradeço pela sua paciência e fico à disposição para o que precisar, podemos utilizar este canal para retirar suas dúvidas.
Para dar continuidade ao atendimento e conseguirmos analisar o seu caso da melhor forma possível, poderia, por gentileza, nos informar os dados abaixo de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei)?
- E-mail vinculado à conta PSN
- ID Online PSN (Apelido sem espaço que aparece em partidas online e nos recibos PlayStation)
- 4 primeiros e 4 últimos números do cartão de credito
- Número de transação da compra (esse dado está no histórico de transações de sua conta PSN)
Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Atenciosamente,
Raphael,
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
Nossos outros canais de contato PlayStation:
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):(11) 3351-7090
Demais localidades: 0800 724 8310
Atendimento telefônico: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://suporte.playstation.com/LiveChatRequest?lang=pt_BR
Atendimento via chat: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Réplica da empresa
03/08/2026 às 16:28
Boa tarde, Jonatas.
Agradecemos por compartilhar as informações conosco. Entendemos a importância dessa solicitação e estamos acompanhando o seu caso com atenção. Assim que tivermos qualquer nova atualização, entraremos em contato o quanto antes.
Reforçamos que nosso prazo de retorno a partir de agora é de até 5 dias úteis, mas seguimos monitorando de perto para que possamos retornar o mais rápido possível, caso haja novidades. Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Raphael,
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 08:31
O atendimento aqui pelo RA foi super rápido e resolveram rápido também.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10