Reembolso solicitado para Forza Horizon 5 (PS5) devido a problemas persistentes no modo online e de sincronização
Em réplica
Sorocaba - SP
08/06/2026 às 19:03
ID: 250838849
Não consigo jogar online no Forza Horizon 5 (PS5) e solicito reembolso
Comprei o jogo Forza Horizon 5 para PS5, porém desde a compra não consigo utilizar um dos principais recursos do jogo, que é o modo online.
Já realizei diversas tentativas para solucionar o problema por conta própria, incluindo configurações de rede, reinstalação do jogo, sincronização de dados e demais procedimentos recomendados. Mesmo assim, o problema persiste.
Além disso, com frequência o jogo apresenta erro de sincronização ao iniciar, impedindo ou dificultando a utilização normal do produto. Essa situação tem tornado a experiência extremamente frustrante e incompatível com o que foi anunciado no momento da compra.
Considerando que o produto não está funcionando adequadamente e que já esgotei as alternativas de solução ao meu alcance, solicito o reembolso integral do valor pago.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva para o caso o mais breve possível.
Atenciosamente,*****
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:29
Olá, Mateus.
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation – Reclame Aqui. Meu nome é Raphael e ficarei responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Entendemos a sua solicitação e encaminhamos o caso para análise junto ao time responsável. No momento que tivermos novas informações, entraremos em contato com você.
Ainda assim, seguimos acompanhando de perto para retornar o quanto antes, caso haja qualquer atualização.
Agradeço pela sua paciência e fico à disposição para o que precisar, podemos utilizar este canal para retirar suas dúvidas.
Para dar continuidade ao atendimento e conseguirmos analisar o seu caso da melhor forma possível, poderia, por gentileza, nos informar os dados abaixo de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei)?
- E-mail vinculado à conta PSN
- ID Online PSN (Apelido sem espaço que aparece em partidas online e nos recibos PlayStation)
- 4 primeiros e 4 últimos números do cartão de credito
- Número de transação da compra (esse dado está no histórico de transações de sua conta PSN)
Além disso, houve algum contato anterior através de nossos canais de atendimento?
Caso sim, se puder nos informar o número de protocolo do atendimento anterior, isso nos ajudará a ter mais contexto e agilizar a análise do seu caso.
Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Atenciosamente,
Raphael,
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
Nossos outros canais de contato PlayStation:
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):(11) 3351-7090
Demais localidades: 0800 724 8310
Atendimento telefônico: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://suporte.playstation.com/LiveChatRequest?lang=pt_BR
Atendimento via chat: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Réplica da empresa
12/06/2026 às 17:09
Boa tarde, Mateus.
Agradecemos por compartilhar as informações conosco. Entendemos a importância dessa solicitação e estamos acompanhando o seu caso com atenção. Assim que tivermos qualquer nova atualização, entraremos em contato o quanto antes.
Reforçamos que nosso prazo de retorno a partir de agora é de até 5 dias úteis, mas seguimos monitorando de perto para que possamos retornar o mais rápido possível, caso haja novidades. Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Raphael,
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil