Renovação automática de assinatura PSN Plus com recusa de reembolso contradizendo a política da empresa.
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 21:37
ID: 250396713
Olá, a renovação da minha assinatura da PSN Plus foi realizada de forma automática no dia 30/05/2026.
Entrei em contato com o suporte para cancelar a minha assinatura e consequentemente solicitar o reembolso, fui atendido via chat online pela atendente denominado Ambar, e para minha surpresa recebi logo um e-mail que não seria possível reaver o valor debitado do meu cartão, pois já havia vencido o prazo para tal solicitação.
O posicionamento da empresa é contraditório a sua própria politica descrita no email recebido, alegando que eu posso mudar de idéia e obter um reembolso pela minha assinatura ou atualização da mesma, dentro de até dias a partir da data da compra ( 30/05/2026). Anexo imagens evidenciando tudo que aqui foi relatado, aguardo um retorno hábil da empresa, com uma solução para esta questão.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:12
Olá, Carlian.
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Eu sou o Guilherme e estou responsável pelo atendimento do seu caso. É um prazer falar com você!
Te enviei uma mensagem privada solicitando algumas informações e a mesma pode ser encontrada em seu e-mail cadastrado através do Reclame AQUI. Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Atenciosamente,
Guilherme – Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas): (11) 3351-7090
Demais localidades: 0800 724 8310
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://suporte.playstation.com/LiveChatRequest?lang=pt_BR
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)