Renovação indevida
Resolvido
Jundiaí - SP
12/08/2026 às 21:15
ID: 256328135
Perdi o acesso à minha conta e o processo de recuperação foi demorado. Nesse período, minha assinatura foi renovada, mesmo sem meu interesse.
Assim que recuperei o acesso, no primeiro dia útil, solicitei o cancelamento pelo site, mas não foi efetivado. Agora, minha fatura fechou e o valor será cobrado.
Peço, por gentileza, que cancelem essa renovação e realizem o estorno.
Nome: Gustavo Consoli
ID online: GustaCXD
Compra: 09/08/2026
Obs.: Só estou abrindo a reclamação porque este é o único canal pelo qual consigo resolver a situação.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 15:23
Olá, Thaiene,
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation – Reclame Aqui. Meu nome é Raphael e ficarei responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Entendemos a importância dessa solicitação e estamos acompanhando o seu caso com atenção. Assim que tivermos qualquer nova atualização, entraremos em contato o quanto antes.
Reforçamos que nosso prazo de retorno a partir de agora é de até 5 dias úteis, mas seguimos monitorando de perto para que possamos retornar o mais rápido possível, caso haja novidades. Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Raphael,
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
Réplica da empresa
14/08/2026 às 17:57
Boa tarde, Thaiene.
Sua solicitação foi concluída, e esperamos ter conseguido ajudar da melhor forma possível.
Obrigado por entrar em contato e por fazer parte da nossa comunidade. É ouvindo pessoas como você que conseguimos evoluir e melhorar continuamente nossos processos e atendimentos.
Se puder tirar 1 minutinho para avaliar este atendimento dentro do prazo disponível, sua opinião é muito importante e contribui diretamente para que possamos oferecer uma experiência cada vez melhor.
Agradecemos a confiança e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Raphael,
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
Nossos outros canais de contato PlayStation:
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Demais localidades: 0800 724 8310
Atendimento telefônico: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
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Atendimento via chat: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 20:03
Perfeito, resolveram de forma rápida e eficiente.
Eu sempre recorro ao reclame aqui pq sei que o time é ótimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10