PlayStation Brasil Oficial

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São Paulo - SP

19/09/2025 às 10:17

ID: 227318087

Olá caros leitores,
Por meio desta mensagem gostaria de deixar alguns elogios e criticas. Eu sou super entusiasta de games e principalmente super fã da sony.

Em novembro de 2024 eu adquiri o Playstation VR2, o produto é excelente e traz bastante ganho na diversão. Em seu video de demonstração do aparelho a sony enfatisa que pessoas que usam oculos de grau podem usar o dispositivo sem remover os oculos. Isso é uma verdade, porém, as lentes do VR2 ficam em contato com as lentes/astes dos oculos. Com isso acaba causando riscos nas lentes principalmente do VR2. Então, eu não recomendaria o uso de oculos junto com o VR2.
O meu dispositivo Playstation VR2 acabou riscando a lente do lado esquerdo por conta deste contato com os oculos.
Entrei em contato com a Sony Suporte via telefone (*****) no dia 28/08/2025 e foi aberto o caso: *****, eles me mandaram um email pedindo algumas informações e a NF do produto.
No dia 03/09/2025 chegou uma caixa em minha residencia para o envio do produto para uma assistencia.
No dia 04/09/2025 o produto constou no site dos correios como entregue.
No dia 11/09/2025 recebi um email dizendo que o meu produto foi analisado por uma auditoria do Controle de Qualidade e será devolvido para o endereço cadastrado pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor, no prazo de entrega previsto pelos Correios.
Aqui entra a minha primeira critica, para a comunicação. Essa mensagem generica não da para entender o que aconteceu, se eles vão devolver o produto do mesmo jeito, se vão mandar o produto reparado, se vão mandar um produto novo. Creio que seria interessante junto a essa mensagem ser enviado um laudo e a ação que foi tomada. Para que o consumidor possa tomar alguma outra ação caso a resposta não seja a esperada.
No dia 12/09/2025 me foi enviado outro email dizendo que meu produto foi postado e sera encaminhado ao meu endereço.
E por fim no dia 17/09/2025 o produto chegou em meu endereço. Um dispositivo novo, só não veio lacrado pelo motivo de o centro de reparos fazer alguma vistoria se não há nenhum problema do produto enviado. Então, gostaria de deixar aqui os meus sinceros agradecimentos a equipe Sony/Playstation.

Deixei todo o processo rolar de forma natural e não entrei em contato nenhuma vez para saber o status porque fiz diversas pesquisas na internet, então estou deixando aqui a minha experiencia para que fique registrado para outras pessoas que venham a ter algum problema com equipamentos playstation.

OBS.: Só para registrar que tive problema com o controle Dualsense em 2022, no qual o Gatilho R2 ficou com folga e sem o Force Feedback (Numero do caso: *****), fiz o mesmo processo listado acima, porem, como foi um problema mais simples eles repararam o controle e me enviaram de volta.

Desde já agradeço imensamente.
Tenham um excelente dia