Solicitação de Cancelamento e Estorno de Renovação Automática da PS Plus
Resolvido
São Paulo - SP
02/03/2026 às 17:34
ID: 242105987
Solicitação de Cancelamento e Estorno de Renovação Automática da PS Plus
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a cobrança automática da renovação anual da assinatura PlayStation Plus realizada em [16/02/26]. Não possuo mais videogame e não autorizo a renovação da assinatura trate-se de um serviço que não utilizo e que não quero manter.
Logo após identificar a cobrança, entrei em contato com o suporte oficial via chat, mas o atendimento foi insatisfatório e ineficaz. Fui informado de forma reiterada que não poderia haver estorno por ter ultrapassado 14 dias, mesmo tendo solicitado o cancelamento dentro desse prazo e sem qualquer solução concreta. Em várias interações, pareceu que o atendimento era automatizado ou com respostas-padrão, sem análise real do meu caso.
Além disso, lembro que:
A renovação automática foi processada sem meu uso ou consentimento atual.
Solicitei o cancelamento e o estorno logo nos primeiros dias após a renovação.
Fui tratado de forma padronizada e sem explicação clara sobre meus direitos.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato dessa assinatura e o estorno integral do valor cobrado, com base nos meus direitos como consumidor e na própria política de cancelamento que prevê reembolso quando solicitado dentro do prazo legal.
Caso essa solicitação não seja atendida de forma adequada, estou preparado para levar esta reclamação aos meios legais competentes (Procon / Justiça comum / outros órgãos de defesa do consumidor), para garantir meus direitos.
Aguardando retorno e solução imediata,
Compartilhe
Resposta da empresa
04/03/2026 às 16:03
Olá, Matheus
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation – Reclame AQUI. Meu nome é Andrea e ficarei responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Entendemos a sua solicitação e encaminhamos o caso para análise junto ao time responsável. No momento que tivermos novas informações, entraremos em contato com você.
Ainda assim, seguimos acompanhando de perto para retornar o quanto antes, caso haja qualquer atualização.
Agradeço pela sua paciência e fico à disposição para o que precisar, podemos utilizar este canal para retirar suas dúvidas.
Para dar continuidade ao atendimento e conseguirmos analisar o seu caso da melhor forma possível, poderia, por gentileza, nos informar os dados abaixo de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei)?
- E-mail vinculado à conta PSN
- ID Online PSN (Apelido sem espaço que aparece em partidas online e nos recibos PlayStation)
- 4 primeiros e 4 últimos números do cartão de credito
- Número de transação da compra (esse dado está no histórico de transações de sua conta PSN)
Além disso, houve algum contato anterior através de nossos canais de atendimento?
Caso sim, se puder nos informar o número de protocolo do atendimento anterior, isso nos ajudará a ter mais contexto e agilizar a análise do seu caso.
Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Atenciosamente,
Andrea
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
Nossos outros canais de contato PlayStation:
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):(11) 3351-7090
Demais localidades: 0800 724 8310
Atendimento telefônico: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://suporte.playstation.com/LiveChatRequest?lang=pt_BR
Atendimento via chat: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 17:26
Ja se fazem mais de um mes que abri a reclamação, responderam de forma genérica/automática, mandei tudo por mensagem privada assim como solicitado e nao obtive mais nenhum retorno sobre o caso. Descaso total com o cliente!
Réplica da empresa
09/04/2026 às 09:19
Olá, Matheus
Agradecemos por compartilhar as informações conosco. Entendemos a importância dessa solicitação e estamos acompanhando o seu caso com atenção. Assim que tivermos qualquer nova atualização, entraremos em contato o quanto antes.
Reforçamos que nosso prazo de retorno a partir de agora é de até 5 dias úteis, mas seguimos monitorando de perto para que possamos retornar o mais rápido possível, caso haja novidades. Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Andrea
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
Réplica da empresa
10/04/2026 às 15:06
Olá, Matheus
Sua solicitação foi concluída, e esperamos ter conseguido ajudar da melhor forma possível.
Obrigado por entrar em contato e por fazer parte da nossa comunidade. É ouvindo pessoas como você que conseguimos evoluir e melhorar continuamente nossos processos e atendimentos.
Se puder tirar 1 minutinho para avaliar este atendimento dentro do prazo disponível, sua opinião é muito importante e contribui diretamente para que possamos oferecer uma experiência cada vez melhor.
Agradecemos a confiança e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Andrea
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
Nossos outros canais de contato PlayStation:
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):(11) 3351-7090
Demais localidades: 0800 724 8310
Atendimento telefônico: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://suporte.playstation.com/LiveChatRequest?lang=pt_BR
Atendimento via chat: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Consideração final do consumidor
12/04/2026 às 17:21
Se negaram diversas vezes para resolver e foi desgastante todo o processo, como consumidor a anos me senti completamente frustrado com o suporte
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3