Solicitação de reembolso da assinatura PlayStation Plus dentro do prazo de 14 dias
Resolvido
São Paulo - SP
24/10/2025 às 12:10
ID: 230163897
Prezados,
Minha conta na PSN estava configurada para renovação automática da assinatura PlayStation Plus, e eu havia esquecido dessa configuração. Hoje, ao verificar meu cartão, percebi que foi realizada uma cobrança referente à renovação da assinatura.
Assim que percebi, solicitei o cancelamento e o reembolso, porém fui informado que não seria possível realizar o estorno devido às diretrizes da PlayStation Store. No entanto, conforme consta no primeiro parágrafo da própria política de cancelamento, está descrito o seguinte:
É possível cancelar a compra de uma assinatura do PlayStation Plus, PlayStation Now ou do serviço Spotify Premium e solicitar um reembolso em sua carteira da PSN em até 14 dias após a data da transação inicial, mesmo se você tiver começado a usar a assinatura. O reembolso poderá ter um desconto proporcional para refletir seu uso do serviço.
A transação foi realizada no dia 16/10/2025, e o pedido de cancelamento e reembolso foi feito em 24/10/2025, ou seja, dentro do prazo de 14 dias previsto na política.
Ainda assim, recebi a seguinte resposta do atendimento:
Sinto muito, mas devido às restrições descritas na Política de Cancelamento da PlayStation Store, um reembolso não pode ser feito para esta transação.
Além disso, quando tentei esclarecer a situação, o chat foi encerrado e não consegui mais entrar em contato novamente.
Diante disso, solicito a reanálise do meu caso, visto que o pedido foi feito dentro do prazo estipulado pelas próprias diretrizes da PlayStation Store. Peço, por gentileza, que o reembolso seja processado conforme o que está previsto na política.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.
Atenciosamente,
*****
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ID online: giovanitjs
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 15:42
Olá, Giovani.
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Eu sou o Raphael e estou responsável pelo atendimento do seu caso. É um prazer falar com você !
Enviei o seu caso para análise e assim que eu tiver maiores informações entrarei em contato :) Meu retorno será em até 5 dias úteis, mas não se preocupe que da nossa parte faremos todo o possível para te retornar o quanto antes :)
Atenciosamente,
Raphael - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******
Demais localidades: ******* ******* *******
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://*******
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Réplica da empresa
30/10/2025 às 15:06
Boa tarde, Giovani.
Como expliquei durante o nosso último contato, o seu caso já foi resolvido junto à nossa equipe de relacionamento. Por gentileza verifique a mensagem que te enviamos de forma privada.
Esperamos que a resolução tenha atendido às suas expectativas e lembramos que você pode nos procurar sempre que precisar :)
Ah, por favor, não se esqueça de avaliar meu atendimento. Sua opinião é essencial para que possamos melhorar cada vez mais nossos produtos, serviços e sua experiência com a PlayStation :)
Atenciosamente,
Raphael - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
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Consideração final do consumidor
30/10/2025 às 15:21
Ter que chegar na instância de abrir uma reclamação pública para que resolvam seu problema me deu uma péssima impressão. O contato via chat com atendente é péssimo e o atendente chega a ser até grosseiro, o contato via telefone me disse que não teria solução, somente via reclame aqui foi possível.
Imagino quantas outras pessoas podem ter desistido do reembolso nessa mesma situação dada a forma que o consumidor é tratado, porém no fim das contas consegui o reembolso, então OK.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6