Solicitação de reembolso da assinatura PS Plus por compra não intencional

Olá, Jamielson

Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation – Reclame AQUI. Meu nome é Andrea e ficarei responsável pelo acompanhamento do seu caso.

Entendemos a sua solicitação e encaminhamos o caso para análise junto ao time responsável. No momento que tivermos novas informações, entraremos em contato com você.

Ainda assim, seguimos acompanhando de perto para retornar o quanto antes, caso haja qualquer atualização.

Agradeço pela sua paciência e fico à disposição para o que precisar, podemos utilizar este canal para retirar suas dúvidas.

Para dar continuidade ao atendimento e conseguirmos analisar o seu caso da melhor forma possível, poderia, por gentileza, nos informar os dados abaixo de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei)?

- E-mail vinculado à conta PSN
- ID Online PSN (Apelido sem espaço que aparece em partidas online e nos recibos PlayStation)
- 4 primeiros e 4 últimos números do cartão de credito
- Número de transação da compra (esse dado está no histórico de transações de sua conta PSN)

Além disso, houve algum contato anterior através de nossos canais de atendimento?
Caso sim, se puder nos informar o número de protocolo do atendimento anterior, isso nos ajudará a ter mais contexto e agilizar a análise do seu caso.

Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!

Atenciosamente,

Andrea
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
Nossos outros canais de contato PlayStation:

São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):(11) 3351-7090
Demais localidades: 0800 724 8310
Atendimento telefônico: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://suporte.playstation.com/LiveChatRequest?lang=pt_BR
Atendimento via chat: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)

Olá, boa tarde!
Claro, posso sim, poderia por gentileza, me informar o email que voce precisa que eu envie as informações?

Fico no aguardo da confirmação do email.

Olá, Jamielson

Para responder nossa mensagem privada, por gentileza acesse seu email jami*******[email protected] e encontre a mensagem vinda do remetente [email protected] com o assunto "PlayStation Brasil Oficial te mandou nova mensagem privada". Por gentileza cheque sua caixa de entrada e spam. Se mesmo assim não conseguir, me informe um endereço de e-mail alternativo. A mensagem foi encaminhada dia 03/03/26 às 16:29

Atenciosamente, 

Andrea – Equipe de Relacionamento PlayStation 
Sony Interactive Entertainment Brasil 

 

São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas): (11) 3351-7090 

Demais localidades: 0800 724 8310 

- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)  
 

Chat: https://suporte.playstation.com/LiveChatRequest?lang=pt_BR 
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)

Olá, bom dia!
As informações e solicitaçoes enviado no meu email, atrás do canal de email: ***** foi verificado e respondido, aonde já foi enviada as informações adicionais solicitadas.

Fico no aguardo agora somente da solução do problema.

Boa tarde!
Segue o titulo do email enviado: ESTORNO DO VALOR SONY (RECLAME AQUI)

Boa tarde!
Recebi um email, informando que o email que voce me enviou não é um endereço encontrado, para facilitar a comunicação e o envio dos registros, reponderei por aqui:

Boa tarde,

Meu nome é *****. Estou enviando este e-mail conforme solicitado pela Senhora Nara, por meio da plataforma Reclame Aqui, e segue abaixo as informações solicitadas.

Eu estava verificando um produto relacionado a um jogo pelo celular e, por acidente, o pagamento acabou sendo realizado pela minha interface sem que eu confirmasse previamente. A compra ocorreu de forma não intencional, pois eu estava apenas verificando as informações do jogo/serviço e, ao avançar nas telas, a transação foi concluída automaticamente. Não era minha intenção efetuar a assinatura naquele momento.

No dia 01/03 completavam 14 dias, que era o último dia do prazo para solicitar o reembolso, porém não consegui realizar a solicitação com sucesso. Por esse motivo, peço gentilmente que verifiquem meu caso com urgência. Informo também que não houve utilização do serviço após a contratação.

Seguem as informações solicitadas:

ID: *****
Responsável pelo caso: *****
Primeiros e últimos quatro números do cartão: *****
Número da transação: *****

Agradeço pela atenção e fico no aguardo de um retorno.

Olá, Jamielson

Agradecemos por compartilhar as informações conosco. Entendemos a importância dessa solicitação e estamos acompanhando o seu caso com atenção. Assim que tivermos qualquer nova atualização, entraremos em contato o quanto antes.

Reforçamos que nosso prazo de retorno a partir de agora é de até 5 dias úteis, mas seguimos monitorando de perto para que possamos retornar o mais rápido possível, caso haja novidades. Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,

Andrea
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil

Bom dia!
Estarei no aguardo.

olá bom dia!
já temos um retorno?

os cinco dias úteis que você deu como prazo, finalizou dia 10/03 terça feira.

Olá, Jamielson


Te enviei uma mensagem privada solicitando algumas informações e a mesma pode ser encontrada em seu e-mail cadastrado através do Reclame AQUI. Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!

Jogar não tem limites!
Play has no limits!

Atenciosamente, 

Andrea – Equipe de Relacionamento PlayStation 
Sony Interactive Entertainment Brasil 

 

São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas): (11) 3351-7090 

Demais localidades: 0800 724 8310 

- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)  
 

Chat: https://suporte.playstation.com/LiveChatRequest?lang=pt_BR 
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)

boa noite.
já verifiquei o e-mail e não recebi, já olhei na caixa de spam e todos do e-mail.

poderia enfiar novamente ou tratar comigo por aqui mesmo?

Olá, Jamielson

A mensagem foi reencaminhada para o e-mail jam********[email protected]

Atenciosamente, 

Andrea - Equipe de Relacionamento PlayStation 
Sony Interactive Entertainment Brasil 


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- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)  
 

Chat: https://suporte.playstation.com/LiveChatRequest?lang=pt_BR 
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)

Olá, Jamielson

Sua solicitação foi concluída, e esperamos ter conseguido ajudar da melhor forma possível.

Obrigado por entrar em contato e por fazer parte da nossa comunidade. É ouvindo pessoas como você que conseguimos evoluir e melhorar continuamente nossos processos e atendimentos.

Se puder tirar 1 minutinho para avaliar este atendimento dentro do prazo disponível, sua opinião é muito importante e contribui diretamente para que possamos oferecer uma experiência cada vez melhor.

Agradecemos a confiança e seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Andrea
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil

Nossos outros canais de contato PlayStation:


São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):(11) 3351-7090
Demais localidades: 0800 724 8310

Atendimento telefônico: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://suporte.playstation.com/LiveChatRequest?lang=pt_BR 
Atendimento via chat: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)