PlayStation Brasil Oficial

Reclamar dessa empresa

Franca - SP

02/06/2026 às 11:03

ID: 250250379

Em *****, adquiri na plataforma da Sony/PlayStation Store os seguintes jogos digitais:
Black Jacket R$ 85,50
Gears of War: Reloaded R$ 99,50
O valor total pago foi de R$ 185,00.
Após acessar os jogos, percebi rapidamente que o conteúdo não me agradou e não correspondia às minhas expectativas. O tempo de uso foi extremamente baixo, inferior a 1 hora no total na verdade, provavelmente não chegou nem a 30 minutos.
Ao tentar solicitar o reembolso, a plataforma informou que não seria possível porque o conteúdo teria sido executado/baixado. Essa negativa é abusiva, pois o consumidor só consegue avaliar minimamente um jogo digital depois de acessá-lo. Não há como saber se o conteúdo realmente atende às expectativas sem ao menos iniciar o jogo, especialmente quando não existe teste prévio, demonstração gratuita ou mecanismo efetivo de avaliação antes da compra.
Além disso, a negativa automática de reembolso coloca o consumidor em desvantagem exagerada, pois transforma qualquer acesso mínimo ao conteúdo em renúncia total ao direito de arrependimento e de revisão da contratação. O uso foi mínimo, sem qualquer fruição relevante dos produtos.
A compra foi realizada pela internet, fora de estabelecimento físico, razão pela qual invoco o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor o direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial. Também invoco os arts. 6, III e VI, 39, V, e 51, IV, do CDC, que garantem informação adequada, reparação de danos e proteção contra práticas abusivas e cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.
Ressalto que não estou tentando obter vantagem indevida. Solicitei o reembolso porque o conteúdo não me agradou logo no início, com tempo de uso absolutamente reduzido. A recusa integral, nessas condições, viola a boa-fé objetiva, o equilíbrio da relação de consumo e os direitos básicos previstos no CDC.
Diante disso, solicito à Sony/PlayStation:
1. o reembolso integral de R$ 185,00, referente aos jogos Black Jacket e Gears of War: Reloaded;
2. o estorno pelo mesmo meio de pagamento utilizado ou, alternativamente, crédito na carteira PlayStation, se essa for a forma mais célere;
3. o cancelamento das licenças digitais, se necessário;
4. resposta clara, objetiva e fundamentada, caso a empresa insista na negativa.
Caso a situação não seja resolvida administrativamente, registrarei reclamação também no consumidor.gov.br e no PROCON, além de avaliar o ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo solução amigável e imediata.