Solicitação de Reembolso - Jogo Digital Horizon Zero Dawn Remaster (PlayStation Store) - Direito de Arrependimento

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Penedo - AL

18/06/2026 às 10:56

ID: 251734507

Título: Solicitação de Reembolso de Jogo Digital - Horizon zero down remaster (PlayStation Store) - Direito de Arrependimento
Reclamação: Prezados,

Venho, por meio desta, solicitar a análise e o reembolso da compra do jogo Horizon zero down remaster adquirido através da PlayStation Store.

A solicitação é fundamentada no direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que estabelece que o consumidor pode desistir da contratação realizada fora do estabelecimento comercial, inclusive por meio eletrônico, no prazo de 7 (sete) dias contados da contratação ou do recebimento do produto ou serviço.

Minha solicitação encontra-se dentro do prazo legal previsto pela legislação brasileira. Além disso, o jogo foi utilizado por um período que indicava que não houve aproveitamento significativo do conteúdo nem qualquer utilização abusiva que pudesse caracterizar benefício indevido por minha parte.
Além disso, informo que o jogo possui muitos elementos principais para a caracterização do jogo que não estão contidos na descrição do jogo na página de compra da Playstation e que ao jogar me surpreendi porque não é meu estilo de jogo

Destaco ainda que o Código de Defesa do Consumidor adota como princípios fundamentais a boa-fé objetiva, a harmonia das relações de consumo e a proteção da parte mais vulnerável da relação contratual, conforme disposto em seus artigos 4 e 6. Nesse contexto, entendo que a presente solicitação está em total consonância com os direitos assegurados pela legislação brasileira.

Embora reconheça a existência das políticas internas da plataforma, estas não podem restringir direitos garantidos por lei ao consumidor brasileiro. Dessa forma, solicito o cancelamento da compra e o respectivo reembolso, preferencialmente na forma de crédito na carteira da PSN, caso esta seja a modalidade mais adequada para a plataforma.

Sou cliente da PlayStation e pretendo continuar adquirindo produtos e serviços por meio da loja digital, razão pela qual espero uma solução amigável e compatível com a legislação consumerista vigente.

Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo um retorno favorável à presente solicitação.

Atenciosamente,

*****

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Resposta da empresa

18/06/2026 às 14:02

Olá, Isaac,

Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation – Reclame Aqui. Meu nome é Raphael e ficarei responsável pelo acompanhamento do seu caso. 

Entendemos a sua solicitação e encaminhamos o caso para análise junto ao time responsável. No momento que tivermos novas informações, entraremos em contato com você.

Ainda assim, seguimos acompanhando de perto para retornar o quanto antes, caso haja qualquer atualização.

Agradeço pela sua paciência e fico à disposição para o que precisar, podemos utilizar este canal para retirar suas dúvidas.

Para dar continuidade ao atendimento e conseguirmos analisar o seu caso da melhor forma possível, poderia, por gentileza, nos informar os dados abaixo de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei)?

- E-mail vinculado à conta PSN
- ID Online PSN (Apelido sem espaço que aparece em partidas online e nos recibos PlayStation)
- 4 primeiros e 4 últimos números do cartão de credito
- Número de transação da compra (esse dado está no histórico de transações de sua conta PSN)

Além disso, houve algum contato anterior através de nossos canais de atendimento?
Caso sim, se puder nos informar o número de protocolo do atendimento anterior, isso nos ajudará a ter mais contexto e agilizar a análise do seu caso.

Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!

Atenciosamente,

Raphael,
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
Nossos outros canais de contato PlayStation:

São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):(11) 3351-7090
Demais localidades: 0800 724 8310
Atendimento telefônico: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://suporte.playstation.com/LiveChatRequest?lang=pt_BR
Atendimento via chat: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)

Réplica da empresa

18/06/2026 às 14:16

Boa tarde, Isaac.

Agradecemos por compartilhar as informações conosco. Entendemos a importância dessa solicitação e estamos acompanhando o seu caso com atenção. Assim que tivermos qualquer nova atualização, entraremos em contato o quanto antes.

Reforçamos que nosso prazo de retorno a partir de agora é de até 5 dias úteis, mas seguimos monitorando de perto para que possamos retornar o mais rápido possível, caso haja novidades. Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,

Raphael,
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil

Réplica da empresa

19/06/2026 às 17:12

Olá, Isaac.

Sua solicitação foi concluída, e esperamos ter conseguido ajudar da melhor forma possível.

Obrigado por entrar em contato e por fazer parte da nossa comunidade. É ouvindo pessoas como você que conseguimos evoluir e melhorar continuamente nossos processos e atendimentos.

Se puder tirar 1 minutinho para avaliar este atendimento dentro do prazo disponível, sua opinião é muito importante e contribui diretamente para que possamos oferecer uma experiência cada vez melhor.

Agradecemos a confiança e seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Raphael,
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil

Nossos outros canais de contato PlayStation:


São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):(11) 3351-7090
Demais localidades: 0800 724 8310

Atendimento telefônico: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://suporte.playstation.com/LiveChatRequest?lang=pt_BR 
Atendimento via chat: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)