Solicitação de reembolso negada para o jogo ***** 5
Em réplica
Porto Alegre - RS
03/08/2026 às 22:08
ID: 255546111
Solicito o reembolso integral referente à compra do jogo ***** 5, realizada em minha conta PlayStation.
Embora o jogo tenha sido baixado e utilizado por curto período, ressalto que a política de reembolso adotada pela empresa não pode se sobrepor aos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).
Após testar o produto, constatei que ele não correspondeu às minhas expectativas quanto à progressão, à dinâmica de jogo e à experiência geral oferecida. Diante disso, solicito o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago.
Solicito, portanto, a análise deste pedido e uma resposta formal a respeito. Caso o reembolso seja negado, peço que os fundamentos da decisão me sejam apresentados de forma clara e objetiva, com a devida fundamentação legal ou contratual.
Permaneço à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais que se façam necessárias.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:25
Olá, Marcelo.
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Eu sou o Guilherme e estou responsável pelo atendimento do seu caso. É um prazer falar com você!
Te enviei uma mensagem privada solicitando algumas informações e a mesma pode ser encontrada em seu e-mail cadastrado através do Reclame AQUI. Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Atenciosamente,
Guilherme – Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas): (11) 3351-7090
Demais localidades: 0800 724 8310
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://suporte.playstation.com/LiveChatRequest?lang=pt_BR
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Réplica da empresa
10/08/2026 às 15:46
Olá, Marcelo.
Agradecemos por compartilhar as informações conosco. Entendemos a importância dessa solicitação e estamos acompanhando o seu caso com atenção. Assim que tivermos qualquer nova atualização, entraremos em contato o quanto antes.
Reforçamos que nosso prazo de retorno a partir de agora é de até 5 dias úteis, mas seguimos monitorando de perto para que possamos retornar o mais rápido possível, caso haja novidades. Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Guilherme,
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 12:30
Foi tirado o meu acesso ao jogo e agora aguardo o estorno da compra
Réplica da empresa
12/08/2026 às 11:57
Olá, Marcelo.
Sua solicitação foi concluída, e esperamos ter conseguido ajudar da melhor forma possível.
Obrigado por entrar em contato e por fazer parte da nossa comunidade. É ouvindo pessoas como você que conseguimos evoluir e melhorar continuamente nossos processos e atendimentos.
Se puder tirar 1 minutinho para avaliar este atendimento dentro do prazo disponível, sua opinião é muito importante e contribui diretamente para que possamos oferecer uma experiência cada vez melhor.
Agradecemos a confiança e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Guilherme,
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
Nossos outros canais de contato PlayStation:
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