PlayStation Brasil Oficial

Reclamar dessa empresa

Maringá - PR

06/07/2026 às 17:33

ID: 253224239

Prezados responsáveis pelo Reclame Aqui,

Venho por meio desta registrar reclamação formal contra a política recentemente anunciada pela Sony de, a partir de 2028, encerrar a produção de jogos em mídia física e tornar a única loja digital disponível a própria plataforma proprietária da empresa. Considero essa medida prejudicial ao consumidor brasileiro por, ao menos, os seguintes motivos:

- Monopólio de distribuição digital: a limitação de oferta comercial a uma única loja controlada pela Sony reduz a concorrência, limita opções de compra e pode elevar preços e condições comerciais desfavoráveis ao consumidor.
- Perda de propriedade tangível e preservação: a eliminação da mídia física afeta colecionadores, limita a possibilidade de revenda e dificulta a preservação de jogos para futuras gerações, principalmente em cenários de obsolescência tecnológica ou encerramento de serviços.
- Impacto para acesso e inclusão: muitos consumidores dependem de alternativas fora da infraestrutura digital proprietária por limitações de conectividade, planos de dados caros, ou preferências por posse física; a medida pode excluir parcelas relevantes de usuários.
- Falta de alternativas locais e transparência: não houve, até o momento, apresentação de alternativas viáveis, garantias de interoperabilidade, regras claras sobre direito de revenda, preservação de backups e políticas de neutralidade de preços aplicáveis ao mercado brasileiro.

Diante do exposto, solicito que o Reclame Aqui registre esta reclamação e auxilie na mediação com a Sony para que sejam apresentadas soluções que protejam os direitos dos consumidores, tais como:

- Garantia de alternativas de mercado (autorizar outras lojas digitais e/ou manter versões físicas por licenciamento regional).
- Regras claras sobre preservação de acesso aos jogos adquiridos digitalmente, direito de revenda ou transferibilidade de licença e mecanismos de backup.
- Compromisso público com preços justos e políticas de reembolso compatíveis com o Código de Defesa do Consumidor.
- Período de transição amplo e consulta pública que inclua representantes de consumidores brasileiros.

Peço ainda orientações sobre os próximos passos para formalizar denúncia aos órgãos competentes (Procon, Ministério da Justiça/Secretaria de Defesa do Consumidor) caso não haja resposta adequada, e solicito que a plataforma registre e nos atualize sobre qualquer contato estabelecido com a sony