Total insatisfação do termino das mídias físicas.

Olá, Daniel.

Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Eu sou o Raphael e estou responsável pelo atendimento do seu caso. É um prazer falar com você! 

Referente ao seu caso, encaminhamos uma mensagem privada, que pode ser encontrada em seu e-mail cadastrado no reclame aqui.

Atenciosamente,

Raphael,
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
Nossos outros canais de contato PlayStation:

São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):(11) 3351-7090
Demais localidades: 0800 724 8310
Atendimento telefônico: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)

Chat: https://suporte.playstation.com/LiveChatRequest?lang=pt_BR
Atendimento via chat: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)

Raphael fiz essa carta pra vc enviar a sony mais elaborada.
A mídia física sempre garantiu liberdade de escolha. Ela permite comprar jogos em diferentes lojas, aproveitar promoções, adquirir jogos usados, emprestar para amigos e familiares, revender títulos quando desejar e preservar parte da história dos videogames. Tudo isso beneficia o consumidor e mantém o mercado mais competitivo.
Em um cenário exclusivamente digital, o jogador passa a depender praticamente de uma única loja para adquirir seus jogos. Isso reduz a concorrência e limita a liberdade de escolha do consumidor, que fica sujeito aos preços e às políticas da plataforma que sempre foram muito mais alto que a plataforme do xbox que tambem tenho aqui em casa.
Outro ponto que preocupa é o custo dos consoles com esses preços absurdos de memórias, SSDs, até entendo que os preços não vão ser nada competitivo, é possível que o valor final no Brasil alcance cifras muito elevadas, tornando o investimento ainda mais difícil para muitos jogadores. Somando um console caro com um ecossistema totalmente digital, onde não existe a possibilidade de recorrer ao mercado físico para economizar, o custo para não permanecer na plataforma aumenta significativamente.
Diante desse cenário, muitos consumidores, como eu, começam a considerar seriamente migrar para o PC Gamer. Embora o investimento inicial possa ser semelhante ou até maior, o computador oferece vantagens importantes: diversas lojas digitais competindo entre si, promoções constantes, maior liberdade para escolher onde comprar, ausência de dependência de uma única empresa para adquirir jogos e a possibilidade de utilizar o equipamento para trabalho, estudos e outras atividades além dos games.
Essa concorrência entre lojas beneficia diretamente o consumidor, permitindo preços mais acessíveis e maior liberdade de escolha.
Nunca imaginei chegar ao ponto de considerar deixar a plataforma PlayStation depois de tantos anos de fidelidade. No entanto, se o futuro da marca realmente eliminar a opção da mídia física, infelizmente não enxergarei mais motivos para continuar investindo em novos consoles da Sony.
Esta carta não é um ataque à empresa. Pelo contrário, é um apelo de um consumidor que ama a marca desde o início e deseja continuar fazendo parte da comunidade PlayStation, mas que acredita que a liberdade de escolha deve ser preservada. A sony está tirando sem pensar da comunidade o direito de escolha. Não acho isso bom, a sony chegou onde chegou por conta da comunidade e eu faço parte dela!!!!
Peço que a Sony reflita cuidadosamente sobre essa estratégia e mantenha, nas próximas gerações, versões com leitor de disco e suporte às mídias físicas. Milhões de jogadores valorizam essa possibilidade e acreditam que ela faz parte da identidade do PlayStation.
Espero sinceramente que a empresa ouça sua comunidade antes de tomar uma decisão definitiva. Caso contrário, além de perder um cliente de longa data, poderá afastar muitos outros consumidores que compartilham da mesma preocupação.
Atenciosamente,
Um consumidor PlayStation desde a primeira geração.