Valor de reparo do PS5 e um absurdo!
Não resolvido
Ouvidor - GO
19/05/2023 às 14:46
ID: 164955649
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com suporte da sony PS5! meu playstation 5 esta fora da garantia, apresentou problemas para reconhecer os controles, estou a 1 mês sem usar o console, estou disposto a pagar pelo serviço de reparo, porem me cobraram uma taxa de ******* reais para enviar o console, ate SP! e arruma, meu console esta ligando normalmente, conectando ao wifi, abrindo os jogos, porem o unico problema, que ele não reconhece mais controles do ps5, funciona normal com controle da TV ou com acesso remoto via celular, achei um absurdo, uma taxa de R$1.******* para resolver esse problema! e ainda tem que ser avista! pagamento via boleto, não tem como nem fazer um parcelamento.
Observação:
Sempre comprei o Playstation desde o playstation 1, nunca precisei de suporte, em todos esse anos! quando preciso me deparo com um preço, desse! =/ desanima qualquer Fã!
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Resposta da empresa
19/05/2023 às 16:33
Olá, Osman
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Meu nome é Andréa e estou responsável pelo atendimento do seu caso. É um prazer falar com você!
Para que eu possa dar continuidade ao seu atendimento, peço que nos envie as seguintes informações de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei):
- E-mail vinculado à PSN
- ID PSN
- Informe o modelo do console (CUH/CFI)
- Envie por anexo a cópia da nota fiscal
- Descrição do defeito
- Número de série do console
(Onde encontro o número de série? Copie e cole o endereço a baixo para maiores informações.)
PS4: https://*******
PS5: https://*******
Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Atenciosamente,
Andréa - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******
Demais localidades: ******* ******* *******
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://*******
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Réplica do consumidor
22/05/2023 às 10:45
Alguma posição?
Réplica da empresa
22/05/2023 às 13:37
Olá, Osman
Após avaliarmos sua situação, verificamos que não é possível acionar a garantia do seu produto desde o dia11/12/*******, pois foi adquirido na data 11/12/*******.
Salientamos que nossa garantia é de 1 ano (3 meses de garantia legal + 9 meses de garantia contratual).
Caso necessite de suporte futuramente, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Andréa - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******
Demais localidades: ******* ******* *******
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://*******
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Réplica do consumidor
22/05/2023 às 15:48
Mas eu não quero a garantia, acho que vocês não leram a minha reclamação!
Consideração final do consumidor
22/05/2023 às 20:07
A equipe nem foi capaz de ler a minha reclamação! =/
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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