Verifique as informações do seu cartão de crédito/débito e tente novamente.
Em réplica
São João de Meriti - RJ
04/11/2024 às 07:30
ID: 201152817
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho assinatura da PS Plus Deluxe e jogos de PS5 comprados com meu cartão de crédito, porém não estou conseguindo fazer nenhuma compra mais na PSN, já tentei 3 cartões de crédito e 1 cartão de débito diferentes, e ao salvar o cartão apresenta a mensagem abaixo:
"Verifique as informações do seu cartão de crédito/débito e tente novamente."
Já confirmei todos os dados cadastrados e estão corretos pois das outras vezes em que fiz uma compra na plataforma, foram com os mesmo dados. Também tentei fazer a compra pelo PS5, pelo notebook e pelo celular, porém estou sempre me deparando com a mensagem acima. Reparei um bug também em que sempre que avanço para a parte de colocar o endereço, depois de ter inserido os dados do cartão, o CVV e o n do CPF somem, eu volto e insiro novamente, mas some novamente. Preciso que isso seja concluído para fazer uso da plataforma.
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Resposta da empresa
05/11/2024 às 11:46
Olá, Rafaella
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Meu nome é Andrea e estou responsável pelo atendimento do seu caso. É um prazer falar com você!
Para que eu possa dar continuidade ao seu atendimento, peço que nos envie as seguintes informações de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei):
- E-mail usado na PSN
- ID Online PSN (Apelido sem espaço que aparece em partidas online e nos recibos PlayStation)
- 4 primeiros e 4 últimos números do cartão de credito
- Realize uma nova tentativa através do console e informe a data e horário
- Informe o código de erro apresentado pelo console
Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Atenciosamente,
Andrea – Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******
Demais localidades: ******* ******* *******
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://*******
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Réplica da empresa
07/11/2024 às 12:04
Olá, Rafaella
Enviei o seu caso para análise e assim que eu tiver maiores informações entrarei em contato :) Meu retorno será em até 5 dias úteis, mas não se preocupe que da nossa parte faremos todo o possível para te retornar o quanto antes :)
Atenciosamente,
Andrea - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
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Réplica da empresa
13/11/2024 às 15:18
Olá, Rafaella
Após análise em sua ******* sugerimos verificar se o cartão tem ativo o sistema AVS (Sistema de Verificação de Endereço), você pode confirmar isso com sua instituição financeira.
Informamos que os métodos de pagamento aceitos são; cartões de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, Elo, Hipercard e American Express. E cartões de débito com a bandeira VISA ou Master Card, emitido no Brasil. Cartão ELO ou Hipercard com as duas funções crédito/debito.
Obs: Sempre tente adicionar o cartão pelo console.
Quando for colocar o endereço pelo console, coloque o mesmo endereço que está cadastrado no banco do cartão, sugerimos preencher da seguinte maneira:
- Linha 1: Rua/Avenida/Estrada e o número da residência.
- Linha 2: Nome do bairro e quadra, ou lote.
- Linha 3: Cidade
Lembre-se que o sistema não reconhece caracteres especiais, não coloque vírgula, traços, asteriscos, barras, acentos nas palavras, etc. Utilize somente letras simples e número.
Orientamos que realize uma nova tentativa com estes procedimentos após 24 horas.
Atenciosamente,
Andrea - Equipe de Relacionamento PlayStation
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