O que aconteceu
Em setembro de 2026, realizei uma contratação pela Google Play acreditando estar adquirindo o serviço Globoplay.
Entretanto, fui surpreendida ao descobrir que havia contratado o Premiere Avulso Anual, serviço diferente daquele que pretendia adquirir.
Somente aproximadamente 30 dias depois, quando tentei acessar o Globoplay e constatei que não tinha acesso ao serviço desejado, percebi o erro.
Ressalto que nunca utilizei o Premiere e que não tinha intenção de contratar esse serviço.
Atualmente, o Google Play informa que existem 11 pagamentos restantes, totalizando R$ 328,90, mesmo após a desativação da renovação automática.
Já contestei a cobrança junto à administradora do cartão e procurei a empresa Premiere, que informou que a responsabilidade pela administração da assinatura e cobrança seria da plataforma de contratação.
Diante disso, solicito:
1. Revisão da contratação realizada em setembro de 2026.
2. Cancelamento definitivo do Premiere Avulso Anual.
3. Cancelamento das 11 parcelas restantes, no valor de R$ 328,90.
4. Reembolso dos valores eventualmente pagos, conforme análise da contestação.
5. Esclarecimento sobre como ocorreu a contratação de um serviço diferente daquele que eu pretendia adquirir.
Não considero suficiente apenas desativar a renovação automática, pois estou contestando a própria contratação, realizada por erro quanto ao serviço adquirido.
Aguardo uma solução e uma resposta formal.