O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a postura da Google Play diante de uma solicitação de reembolso referente à assinatura do aplicativo **Runna: Treinador de Corrida**.
No dia **05/11/2026, às 22h32**, realizei a contratação e o pagamento de uma assinatura do aplicativo por meio da Google Play Store.
Entretanto, durante a madrugada do dia **06/11/2026**, poucas horas após a contratação, descobri que o aplicativo não oferecia a compatibilidade e a integração que eu precisava com meu relógio **Samsung Galaxy Watch 8 Classic**.
A integração com o smartwatch era um fator essencial para minha decisão de contratar o aplicativo, pois minha intenção era utilizar os planos de treinamento e acompanhar meus treinos diretamente pelo relógio.
Ao consultar as informações oficiais de compatibilidade disponibilizadas pelo próprio Runna, constatei que os dispositivos Samsung Galaxy Watch não estavam contemplados entre as integrações oficialmente divulgadas.
Diante dessa situação, agi imediatamente e, ainda na madrugada de 06/11/2026, realizei o cancelamento da assinatura e solicitei o reembolso integral do valor pago.
Para minha surpresa, no dia **07/11/2026**, recebi a resposta da Google Play informando que meu pedido de reembolso havia sido negado.
Considero essa decisão extremamente frustrante e questionável, principalmente pelas circunstâncias em que ocorreu a contratação e pela rapidez com que solicitei o cancelamento.
**É importante destacar que minha solicitação foi realizada dentro do prazo de sete dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).**
O referido dispositivo assegura ao consumidor o direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras efetuadas pela internet, com a restituição dos valores pagos.
Além disso, a própria política de reembolso da Google Play prevê a possibilidade de solicitação de reembolso de aplicativos e assinaturas dentro das primeiras 48 horas, dependendo das circunstâncias da compra.
No meu caso, o pedido foi realizado poucas horas após o pagamento, demonstrando claramente minha boa-fé e a intenção de resolver a situação imediatamente após identificar que o serviço não atendia à finalidade pretendida.
Não estou solicitando qualquer benefício indevido, tampouco tentando obter vantagem sobre a plataforma ou o desenvolvedor. Estou simplesmente reivindicando um direito como consumidor.
Não considero razoável que uma empresa de tecnologia desse porte negue uma solicitação de reembolso realizada tão rapidamente, sem considerar adequadamente as circunstâncias da contratação e os direitos previstos na legislação brasileira.
**Diante do exposto, solicito à Google Play:**
1. A revisão imediata da decisão que negou meu pedido de reembolso.
2. O reconhecimento do meu direito de arrependimento, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
3. A restituição integral do valor pago pela assinatura do Runna.
4. Uma justificativa formal e fundamentada para a negativa inicial do reembolso.
Espero que a Google Play tenha uma postura mais transparente e respeitosa com seus consumidores, solucionando essa situação de maneira justa, sem que seja necessário recorrer a outras instâncias de defesa do consumidor.
**Reforço que solicitei o cancelamento e o reembolso poucas horas após a contratação, dentro do prazo legal de sete dias, e espero apenas que meu direito como consumidor seja respeitado.**