Reclamação em réplica

Em réplica

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Caieiras - SP

30/01/2025 às 14:40

ID: 208658261

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Recorro a este canal, pois dentro do Plena ate na ouvidoria ja tentei acionamento e nao me respondem:

segue:
Mais uma vez recorro a este canal, pois entrei em contato com a Central de Atendimento realizei a marcação do exame Colonoscopia para o meu pai, com data de 20/01- Previna ******, o preparo pede que 3 dias antes do exame o paciente vá até a unidade retirar o Manitol, quando meu pai chegou em ****** na quarta feira 15/1 teve a notícia que esse exame para maior de 70 anos só é realizado em ****** e foi entregue um preparo totalmente diferente do que estava no protocolo do agendamento, que não se faz necessário o manitol.

Em resumo aqui expresso a minha insatisfação pelo serviço prestado no agendamento e gostaria que entrasse em contato comigo urgente para agendar na unidade correta.

Adicional a isso, estou há 3 dias tentando agendar uma simples consulta com ortopedista e nao tenho sucesso nem pelo tel, ****** e on line.

reforço tbm que meu acionamento com a ouvidoria ocorreu em 17/1, onde ja cobrei 3x e ninguem me responde.

aguardo

obrigada

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Resposta da empresa

07/02/2025 às 11:08

Bom dia!
Tudo bom?

A Plena Saúde preza em garantir o melhor atendimento a todos seus clientes e, suas considerações são muito importantes para identificarmos pontos a melhorar.

Iremos encaminhar a sua manifestação à Coordenação do Hospital Previna e Coordenação da Recepção para apuração da queixa apresentada e providências referente ao atendimento e protocolos. Agradecemos por nos avisar sobre o ocorrido. Os pontos trazidos já estão sendo tratados pelo Departamento de Qualidade. Que foi implantado com o intuito de identificar e implantar as melhorias, para que o atendimento esteja de acordo com nosso padrão.

Estamos tentando contato por WhatsApp, em atenção a solicitação, para mais informações. Precisamos que nos retorne para darmos continuidade a sua manifestação!

Estamos à disposição através do Telefone*******, Whatsapp******* no E-mail: *******

Atenciosamente,
Plena Saúde

Réplica do consumidor

17/02/2025 às 09:15

bom dia Fui contatada sim porem nao resolveram meu problema com um todo
ag retorno

Réplica do consumidor

21/02/2025 às 17:15

boa tarde, fui atendida sobre os agendamentos conforme exposto, porem permaneço com dificuldade para agendar os exames solicitados nesse pedido de reclamação, podem por favor mais uma vez me ajudar?

Réplica do consumidor

27/02/2025 às 10:54

bom dia, por favor alguem poderia entrar em contato pois ainda estou com mta dificuldade para agendae exames o telefone nao atende, pelo site nao é encontrado os exames e pelo whats nao sou atendida e inadimissivel tanta dificuldade para agendar exames.