Aplicativo inacessível, dificuldade para marcar consultas e exames, e péssimo atendimento
Em réplica
Francisco Morato - SP
23/07/2026 às 22:28
ID: 254709149
Boa noite, o aplicativo do convênio está inacessível, eles falam que atualizou e ficou ruim porém não tomam numa atividade para melhorar, não tem opção de marcação de consultas, quando consigo marcar consulta pelo whatsapp e datas super distantes e em outras cidades, quando passo no pronto socorro os médicos relatam não ter acesso a pedidos de exames (endoscopia, ultrassom, dengue) falam que só pode ser solicitado se tiver internação, ou seja vai esperar a pessoa precisar ser internado para começar um tratamento, tudo muito inacessível, sem condições, falta de respeito, pra marcar um exame e uma "luta", acredito que no SUS esteja mais rápido do que no convênio, péssimo atendimento de algumas recepcionistas, falta muito treinamento para trabalhar com o público.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:01
Olá Isabela, como vai?
Agradecemos por entrar em contato, pois sua manifestação é importante para o acompanhamento e aprimoramento contínuo dos nossos processos e serviços.
Informamos que seu registro foi recebido por esta Ouvidoria e encaminhado à área responsável para análise das informações apresentadas e adoção das medidas pertinentes.
O acompanhamento do caso será realizado por nossa equipe, que monitorará a tratativa até sua conclusão, garantindo o devido retorno com os esclarecimentos necessários.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso próximo contato com a devolutiva oficial. Caso necessite de informações complementares, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone/WhatsApp: (11) 4445-9080
Atenciosamente,
Ouvidoria - Plena Saúde
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 12:46
Olá, eu agradeço de verdade, pois eu tenho dois filhos pequenos e pra mim e bem mais fácil realizar agendamentos pelo aplicativo, pois não consigo ir presencial lá toda vez que preciso agendar consultas ou exames, eu aguardo e espero muito que o app volte a funcionar as opções de marcação de consultas e exames.
Att. *****