Demora na autorização de guias para exames e consultas, com descaso no atendimento e burocracia excessiva
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 14:38
ID: 250456085
Mandei pedido de exames para autorizar guias desde 20/05 e não dão retorno.
Preciso agendar endoscopia e ressonância só tem em outro município e se a pessoa não tem
Como se locomover, pagar passagem de ônibus intermunicipal, mas despesas, [Editado pelo Reclame Aqui].
Atendimento manda mensagem a cada uma hora e não termina de te atender ainda responde depois de horas terminou meu horário de trabalho vou passar pra outro,
Impossível ser atendido, precisa de autorização pra consultas básicas, até para exames de sangue.
Burocracia demais pra qualquer coisa.
[Editado pelo Reclame Aqui] é o descaso
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:23
Olá Rogeria , boa tarde!
Agradecemos o seu contato.
Informamos que sua manifestação foi recebida por esta Ouvidoria e já acionamos a área responsável para a apuração imediata dos fatos apresentados e tomada das devidas providências.
A resolução do seu caso e retorno oficial serão acompanhados diretamente por nossa equipe, garantindo a análise crítica e imparcial necessária.
Caso precise de informações complementares, estamos à disposição através dos nossos canais diretos:
Telefone: (11) 4445-9080
Whatshap: (11) 4445-9080
Pedimos que aguardo nosso próximo contato com o parecer final.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Plena Saúde