Dificuldade de Agendamento e Longas Esperas no Atendimento do Convênio Médico
Em réplica
Franco da Rocha - SP
03/06/2026 às 01:47
ID: 250407331
Prezados,
Venho registrar uma reclamação formal sobre a situação do atendimento prestado por este convênio, que vem se deteriorando continuamente.
As longas esperas para consultas e atendimentos não são um fato isolado. Os pacientes frequentemente aguardam por horas sem receber informações adequadas e sem previsão de atendimento.
Além disso, atualmente estou encontrando extrema dificuldade para utilizar os serviços oferecidos pelo convênio. Não estou conseguindo agendar consultas com neurologista, não há disponibilidade para agendamento psiquiátrico, não há disponibilidade para atendimento psicológico e, em muitos momentos, sequer consigo acessar ou utilizar corretamente o aplicativo para realizar os agendamentos.
Como beneficiária, pago pelo plano de saúde para ter acesso aos serviços contratados, mas estou encontrando obstáculos constantes para marcar consultas e obter atendimento adequado.
Diante da recorrência desses problemas, solicito uma apuração imediata e uma resposta formal sobre as providências que serão adotadas.
Caso a situação permaneça sem solução, encaminharei reclamação à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), aos órgãos de defesa do consumidor e aos demais meios cabíveis para que sejam avaliadas as falhas na prestação dos serviços.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:23
Olá LUZIA , bom dia!
Agradecemos o seu contato.
Informamos que sua manifestação foi recebida por esta Ouvidoria e já acionamos a área responsável para a apuração imediata dos fatos apresentados e tomada das devidas providências.
A resolução do seu caso e retorno oficial serão acompanhados diretamente por nossa equipe, garantindo a análise crítica e imparcial necessária.
Caso precise de informações complementares, estamos à disposição através dos nossos canais diretos:
Telefone: (11) *****
Whatshap: (11) *****
Pedimos que aguardo nosso próximo contato com o parecer final.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Plena Saúde
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 13:09
Aguardo retorno urgente deste convênio.
Necessito agendar consultas com psiquiatra, neurologista e psicólogo, porém não estou conseguindo atendimento, pois não há agendas disponíveis. A dificuldade para conseguir esses agendamentos tem sido constante e está prejudicando meu acesso ao tratamento necessário.
Solicito providências imediatas e orientação sobre como realizar esses agendamentos com urgência.