Dificuldade em agendar procedimento médico simples devido a falta de encaminhamento e informações incorretas.

Respondida
São Paulo - SP
14/09/2026 às 10:19
ID: 258976861
Passei em uma consulta no pronto socorro hoje, dia 14/09. Após o diagnóstico, a médica me receitou o remédio e disse que depois de 5 dias eu precisaria fazer uma lavagem no ouvido.
Eu não sabia que precisava de encaminhamento pra eu procedimento tão simples, e a médica também não me deu. Eu perguntei se precisava, e ela disse que não.
Liguei para marcar e me disseram que precisava.
O encaminhamento eu preciso de um otorrino, mas pra passar no otorrino eu também preciso de encaminhamento. [Editado pelo Reclame Aqui]
EU PRECISO FAZER UM PROCEDIMENTO SIMPLES E NÃO CONSIGO!!!!!!!! O convênio dificulta tanto o acesso aos serviços, justamente pro usuário se cansar e acabar desistindo.
PRECISO MARCAR ESSE PROCEDIMENTO E NÃO TENHO COMO PASSAR DE NOVO EM MÉDICO PRA PEGAR ENCAMINHAMENTO PORQUE FUI DIRECIONADA INCORRETAMENTE PELO MÉDICO QUE ME ATENDEU!!!!!!!!
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 11:33
Olá, Jessica, bom dia!
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Recebemos sua manifestação por meio desta Ouvidoria e, conforme conversamos, realizamos os agendamentos solicitados:
Clínico Geral Telemedicina: 24/09/2026, às 09h05;
Otorrinolaringologista: 24/09/2026, às 11h15.
Os detalhes dos agendamentos podem ser consultados a qualquer momento pelo aplicativo Plena Saúde, na opção Meus Agendamentos.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário por meio do nosso canal de atendimento:
Telefone/WhatsApp: (11) 4445-9080
Atenciosamente,
Ouvidoria Plena Saúde