Plena Saúde

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/03/2026 às 22:48

ID: 244881051

Estou tentando realizar o agendamento de um exame de Holter (também chamado de Router) junto ao plano Plena desde o dia 20, sem sucesso.

Inicialmente, tentei atendimento pelo WhatsApp. O fluxo sempre segue da mesma forma: respondo todas as perguntas do bot, e ao final sou informado de que um atendente entrará em contato em até 24 horas. No entanto, esse retorno nunca acontece.

Registro que:
Entrei em contato no dia 20 e não obtive retorno dentro do prazo informado;
Repeti o contato novamente ontem e, mais uma vez, as 24 horas se passaram sem qualquer retorno;
Possuo prints comprovando todas as tentativas de contato.

Além disso, o aplicativo do plano também não oferece suporte adequado:
Houve uma redução significativa nas opções de exames disponíveis para agendamento;
Atualmente, aparecem apenas dois exames que não têm relação com o exame que preciso (Holter/Router);
Há menos de um mês, o aplicativo possuía mais opções, o que demonstra piora no serviço.

Também não consigo atendimento por telefone, o que agrava ainda mais a situação.

Ressalto que preciso realizar esse exame e estou sendo impedido pela falta de suporte e falhas nos canais de atendimento do plano.

Solicito:
Agendamento imediato do exame de Holter/Router;
Retorno efetivo de um atendente humano;
Esclarecimentos sobre a limitação de exames no aplicativo.