Falta de respeito com paciente que necessita da consulta para ajuste de medicação
Não respondida
Itaquaquecetuba - SP
01/08/2026 às 16:02
ID: 255391273
Reclamação Falha no atendimento por telemedicina da Plena Saúde
Venho registrar uma reclamação referente à consulta por telemedicina agendada para o dia 01/08/2026, às 15h45.
Por volta das 14h30, acessei o aplicativo para verificar se o link da consulta já estava disponível. No entanto, não havia qualquer link de acesso. Além disso, ao consultar meus agendamentos, a consulta já constava como atendida, mesmo antes do horário marcado.
Quando chegou o horário da consulta, às 15h45, permaneci tentando acessar o sistema e verificar se o link seria disponibilizado, mas isso nunca aconteceu. Em nenhum momento fui atendida, não recebi ligação, mensagem ou qualquer orientação da equipe da Plena Saúde.
Ressalto que se trata de uma consulta de extrema urgência, motivo pelo qual essa falha me causou grande preocupação, frustração e prejuízo, já que fiquei impossibilitada de receber o atendimento de que necessito.
Solicito que a Plena Saúde apure imediatamente o ocorrido, esclareça por que minha consulta foi registrada como atendida sem que qualquer atendimento tivesse sido realizado, providencie o reagendamento com prioridade e adote as medidas necessárias para que esse tipo de falha não volte a acontecer.
Aguardo uma resposta e uma solução com a máxima urgência.