Plena Saúde

Reclamar dessa empresa

Itapecerica da Serra - SP

26/05/2026 às 16:42

ID: 249748319

Grupo Plena Saúde

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o atendimento e a postura do convênio Plena Saúde em relação à autorização de exames no laboratório Femme.

Um dos principais motivos que me levaram a trocar de convênio foi justamente a informação divulgada pelo Plena Saúde de que havia atendimento e cobertura no laboratório Femme. Escolhi esse laboratório porque me sinto mais confortável e acolhida em um ambiente voltado ao atendimento feminino, o que é extremamente importante para mim.

No entanto, quando solicito autorização para realização dos exames no Femme, enfrento demora excessiva nas respostas e, muitas vezes, recebo a negativa sob a justificativa de que a própria rede do convênio possui locais para realização dos exames solicitados. Essa conduta vai contra aquilo que foi apresentado no momento da contratação do convênio.

Além disso, o atendimento prestado pelo Plena Saúde é extremamente desgastante. Pelo WhatsApp, o retorno demora muito e frequentemente sou direcionada para atendimento eletrônico, que não resolve a situação. Já pelo telefone, o tempo de espera para falar com um atendente é excessivo, chegando a ultrapassar 30 minutos, e em diversas ocasiões a ligação simplesmente cai antes do atendimento ser concluído.

Toda essa situação tem causado grande transtorno e frustração.

Dessa forma, solicito, por direito e em razão do serviço ofertado pelo convênio, a liberação da autorização para realização dos meus exames no laboratório Femme, local no qual me sinto confortável e adequadamente acolhida.

Peço, por gentileza, que o Grupo Plena Saúde apresente um posicionamento positivo e resolutivo quanto à minha solicitação com a maior brevidade possível.

Atenciosamente,
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