Péssimo atendimento pelo WhatsApp
Respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 14:23
ID: 255231931
E o problema de comunicação continua, passei msg pelo WhatsApp pedindo pra reagendar uma consulta, as 12:23, fiz todo o processo aonde me responderam na msg automática que iria ser atendida pela atendente Lidiane, ok informei oque queria, 13:42 ela finalizou meu atendimento por falta de inatividade, sendo que eu informei oque eu queria assim que fui informada que iria ser atendida por ela, nada muda nesse convênio
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 18:12
Olá, Erika! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pelo encerramento indevido do seu atendimento via WhatsApp. Compreendemos a sua insatisfação e informamos que a situação já foi reportada para que possamos melhorar nossos canais de comunicação.
Para a sua tranquilidade, informamos que seus agendamentos já foram concluídos com sucesso. Confira os detalhes abaixo:
Consulta 1: Reumatologia
Data/Hora: 06/08/2026 às 10:50
Médica: Dra. Andrea Soares dos Santos
Local: Hospital Previna - Mogi das Cruzes
Consulta 2: Fisiatra
Data/Hora: 12/08/2026 às 13:20
Médica: Dra. Juliana Gozzo Sekula
Local: Plena Saúde - Lapa
Recomendamos chegar com 15 minutos de antecedência e levar documento oficial com foto e carteirinha do convênio.
Permanecemos à disposição caso precise de mais alguma informação.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Plena Saude