Plano de Saúde Plena Saúde: Demora no Atendimento Telefônico e Dificuldade no Agendamento de Consultas e Exames
Respondida
São Paulo - SP
25/03/2026 às 17:20
ID: 244323075
Ola adquiri a pouco tempo o plano de saúde Plena Saúde e estou tendo as piores impressões.
Estou aguardando atendimento no telefone ***** ha mais de 30 minutos sem atendimento e a mesma secretária eletrônica falando a mesma coisa um desrespeito ao cliente.
Gostaria de saber como encontrar clinicas conveniadas ao meu plano para fazer agendamento de consultas de rotina ou se é somente a rede credenciada pifia informada e que mal consigo agendar e como funciona as autorizações de exame se for somente pelo telefone de atendimento será muito difícil (imagine toda consulta esperar mais de 30 min para ser atendido) uma vez que pelo WhatsApp também é difícil o robô entender o que eu quero e ao tentar fazer um agendamento por lá me falou que só com pedido médico.
Começou muito mal o plano sendo assim gostaria destes esclarecimentos.
O agendamento plena saúde atraves do APP é restrito e não possui todas as especialidades, inclusive não tem a que eu preciso marcar.
Sendo assim gostaria de uma relação de clinicas conveniadas por especialidade que eu possa marcar consultas diretamente com clinica para não ter o transtorno de ligar para voces e orientações para caso precise fazer exames
Atenciosamente
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 10:38
Olá Denys, como vai?
A Plena Saúde preza por garantir o melhor atendimento a todos os seus clientes, e suas considerações são muito importantes para identificarmos oportunidades de melhoria.
Sua manifestação foi direcionada às áreas responsáveis para análise e providencias da queixa apresentada.
Pedimos, por gentileza, que mantenha a reclamação aberta até a finalização do processo, para que possamos acompanhar o caso por este canal e apresentar um retorno conclusivo.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais:
Telefone / WhatsApp: (11) 4445-9080
Atenciosamente,
Ouvidoria Plena Saúde