Recusa de autorização para teste ergométrico e mau atendimento
Resolvido
Franco da Rocha - SP
26/05/2026 às 12:42
ID: 249716341
Tenho pedido médico para realizar os exames cardiológicos, sendo que um deles é o Teste Ergométrico. O problema começou quando tentei agendar pela rede própria, porém não existe nem a opção do exame no aplicativo.
Após pesquisar na rede credenciada, encontrei disponibilidade para realizar o mesmo exame em Santana de Parnaíba, com datas próximas para agendamento.
Fui orientada pelo atendimento a abrir uma solicitação no aplicativo para autorizar a realização do exame na rede credenciada. Segui todas as orientações corretamente.
Segundo a atendente do SAC, o prazo de resposta seria de 5 dias úteis. Porém, os prazos não foram respeitados em nenhuma das solicitações:
1 solicitação: feita em 08/04/2026 resposta somente em 02/05/2026; NEGADA. (foto anexa)
2 solicitação: feita em 29/04/2026 resposta somente em 23/05/2026; NEGADA. (foto anexa)
3 solicitação: feita em 04/05/2026, por orientação de uma atendente do convênio até hoje (26/05/2026) ainda sem análise.
Isso demonstra total descaso e negligência com o paciente. Estou apenas tentando realizar um exame solicitado pelo médico.
Outro problema é o atendimento via WhatsApp, que chega a demorar mais de 24 horas para responder. E quando finalmente iniciam o atendimento, caso não haja resposta imediata do cliente, o chamado é encerrado por falta de interação.
Querem que o cliente fique disponível 24 horas aguardando atendimento no aplicativo, o que é impossível, pois todos temos compromissos e responsabilidades.
Preciso de uma solução urgente e do mínimo de respeito com o paciente e consumidor.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 14:53
Olá Camila , boa tarde !
Agradecemos o seu contato.
Informamos que sua manifestação foi recebida por esta Ouvidoria e já acionamos a área responsável para a apuração imediata dos fatos apresentados e tomada das devidas providências.
A resolução do seu caso e retorno oficial serão acompanhados diretamente por nossa equipe, garantindo a análise crítica e imparcial necessária.
Caso precise de informações complementares, estamos à disposição através dos nossos canais diretos:
Telefone: (11) 4445-9080
Whatshap: (11) 4445-9080
Pedimos que aguardo nosso próximo contato com o parecer final.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Plena Saúde
Réplica da empresa
27/05/2026 às 15:07
Olá, Camila! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato com a gente. É sempre muito importante poder te ajudar.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, informamos que as guias para realização dos exames solicitados já estão autorizadas para a clínica credenciada de sua preferência.
Você pode consultar as autorizações diretamente pelo aplicativo Plena Saúde, acessando o menu Autorizações.
Caso surja qualquer dúvida ou necessidade, permanecemos à disposição para te auxiliar da melhor forma possível.
Telefone / WhatsApp: (11) 4445-9080
Atenciosamente,
Ouvidoria Plena Saúde
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 15:13
Pena que tive que acionar um órgão de reclamação para ter meu atendimento realizado. Fico triste quanto a postura de uma empresa da área de saúde que não se preocupa com "saúde" de seus clientes. A impressão que tenho é de que somos números - quantitativo e financeiro - para o convenio em questão. Peço mais humanização na realizacao do serviço, afinal todos não tenho um convênio médico por esporte. Pense no próximo com mais empatia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2