Reclamação sobre falhas na prestação de serviço, cobranças indevidas e falta de seguro viagem pela Plenas Viagens para Curaçao
Não respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 11:25
ID: 249928809
Gostaria de registrar minha insatisfação com a empresa PLENAS VIAGENS - SERVIÇOS DE VIAGENS E TURISMO LTDA, responsável por duas viagens que adquiri para Curaçao.
Desde o início do atendimento enfrentei diversos problemas relacionados à falta de informação clara, cobranças questionáveis e falhas graves na prestação do serviço.
Após contratar alguns passeios, fui surpreendido com cobranças acima dos valores inicialmente informados. Ao questionar, a agência alegou que os preços no sistema e no site não estavam atualizados. Porém, até hoje os mesmos valores antigos continuam sendo exibidos, o que gera total falta de transparência para o consumidor.
Também houve cobrança referente a bagagens de 10kg, mesmo constando no momento da reserva que a viagem incluía bagagem de mão. Durante o embarque da viagem, confirmei diretamente com a companhia aérea que a cobrança não se aplicava da forma como foi apresentada pela agência para voos internacionais, mas ainda assim o valor foi cobrado.
Outro ponto extremamente preocupante foi o seguro viagem. Solicitei a contratação do seguro e fui informado de que ele seria incluído posteriormente nos boletos. Entretanto, apenas no retorno da viagem descobri que a agência simplesmente não realizou a inclusão do seguro e nem efetuou qualquer cobrança relacionada a ele. Ou seja, permaneci toda a viagem sem a cobertura que havia solicitado, ficando exposto a riscos em caso de emergência, por falha exclusiva da empresa.
Toda a situação gerou grande desgaste e insegurança durante a viagem, principalmente pela falta de organização, comunicação e transparência da empresa plenas viagens.
Possuo prints das conversas via WhatsApp, comprovantes de pagamento, registros das cobranças e demais documentos que comprovam os fatos relatados.
Diante disso, aguardo um posicionamento da empresa, bem como a revisão das cobranças realizadas e a devida solução para os prejuízos e transtornos causados.