Pleno Saúde

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São Paulo - SP

14/02/2024 às 21:04

ID: 182555113

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Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela empresa nos últimos meses, especialmente no que diz respeito ao atendimento e cuidados oferecidos à minha mãe, que sofre da doença ELA.
No dia 19/02, fomos surpreendidos com a presença de uma enfermeira enviada pela empresa que, infelizmente, demonstrou falta de qualificação para lidar com os procedimentos necessários para pacientes com ELA. Essa profissional não sabia realizar procedimentos essenciais, como o "cough assist" e a aspiração da paciente. Além disso, sua falta de força física a impediu de levantar uma lata de lixo de 50 litros, o que levanta sérias preocupações sobre sua capacidade de cuidar adequadamente de uma paciente com necessidades específicas.
Ressalto que já indicamos profissionais qualificados para a empresa, porém, até o momento, não obtivemos qualquer retorno ou contato. Constatamos essa omissão ao ter acesso a prints divulgados em grupos de contratação, nos quais não mencionam a doença correta ao buscar novos profissionais.
Além disso, temos mensalmente recebido prescrições incorretas para minha mãe, colocando-a em risco. Essas prescrições não contemplam os medicamentos e cuidados essenciais, como orientados pelo médico da Pleno. Adicionalmente, notamos erros na data das prescrições, o que é inaceitável dada a gravidade da situação.
Há uma semana, informamos à colaboradora Mariana sobre itens incorretos na entrega mensal, incluindo falta de gaze, luvas, imosec, e quantidade insuficiente de comprimidos de quetiapina e frontal, entre outros. E quando enviaram um portador, era solicitando retirada dos itens faltantes ao invés de entrega
Minha última preocupação refere-se à ausência de atendimento profissional para TO (terapia ocupacional) nos últimos meses. Exigimos uma explicação e uma solução imediata para essa situação, além de informações claras sobre como seremos ressarcidos por esse período sem atendimento. No final do ano passado tambem ficamos sem a visita de nutricionista e tive que chamar médico particular para cobrir e tudo isso temos em contrato com eles, logo ja avisei que quero o reembolso dessas visita
Solicito, mais uma vez, que a empresa realize uma vistoria completa em seus processos, pois os problemas recorrentes não apenas afetam a saúde de minha mãe, mas também nos deixam exaustos emocional e fisicamente. Pedimos encarecidamente que as medidas necessárias sejam tomadas para corrigir essas questões e garantir que não ocorram novamente.
Espero uma resposta rápida e efetiva para resolver esses problemas, pois enviei (mais) um email a ouvidoria em 06/02 e nem registro foi feito. Aguardo providências imediatas.