Cabelo recebido diferente do negociado, com má qualidade e textura inadequada.

Cabelo diferente do que foi negociado na compra

No dia 08 de maio de 2026, comprei um cabelo com a Empresa Plinio Cabelos do Sul, cabelo esse anunciado como cabelos brasileiros do sul de linha premium de alta durabilidade e qualidade, 130 gramas e 55 cm. Fiz o pagamento no pix e o restante no cartão de credito. A compra foi realizada diretamente com a vendedora (Editado pelo ReclameAQUI) que me mandou vários vídeos e fotos do cabelo ao qual eu tinha escolhido um, liso na raiz, com pontas levemente onduladas, um cabelo 2A, fios gelados. Falei com ela sobre as reclamações sobre envio de cabelo diferente no Reclame Aqui, a mesma me garantiu que isso não acontecia.. que eram pessoas que não tinha que fazer, que reclamavam. Expliquei a ela que gostaria que o cabelo chegasse antes do dia 27/06/2026 pois nessa data eu costumo fazer homenagem ao meu filho que perdi em 2023. O Cabelo chegou no dia 21/05/2026, não era igual o que eu tinha escolhido. era um cabelo poroso, desidratado e com muito friz, longe de ser um cabelo premium.

A manutenção do meu cabelo seria no dia 24/05/2026, desmarquei com a megarrista pois tive que devolver o cabelo para que me mandassem um personalizado. Devolvi o cabelo para a empresa, mandei as especificações, cor, curvatura do fio, pedi que me enviassem um cabelo mais hidrato e fio mais encorpado, a vendedora (Editado pelo ReclameAQUI) me falou que me mandaria foto do cabelo antes da personalização, isso não aconteceu. No dia 10/06/2026 ela me mandou um vídeo do cabelo já pronto, respondi a ela que achava que o cabelo não parecia com que eu havia escolhido no começo de tudo e que ela não tinha me consultado antes de fazer a "personalização". Ela disse que tinha me enviado vídeo e que eu havia concordado e não tinha mais jeito que ela já tinha enviado pelo correio, caso eu não gostasse que ela se prontificaria a trocar o cabelo de novo.

No dia 16/06/2026 recebi o novo cabelo.. Não era o que eu tinha escolhido no começo, nem o que como eu tinha pedido para personalizar, mas como estava cansada resolvi ficar com o cabelo que "parecia" ser sedoso e apesar não ser a curvatura que eu queria, como estava aparentemente hidratado fiquei com cabelo. No dia 20/06/2026 entrei em contato de novo com a vendedora (Editado pelo ReclameAQUI) para que ela me tranquilizasse pois estava com medo de colocar o cabelo e não permanecar do jeito que chegou, pois ele apesar de hidratado era finíssimo e muito frágil. Ela disse que não teria problema, que o cabelo só estragaria se fosse por maus cuidados. Fiz a colocação do cabelo com minha megarrista no dia dia 23/06/2026, Entretanto, após as lavagem em casa, o cabelo revelou-se absolutamente diferente do prometido e recebido. A textura extremamente áspera e seca, cachos secando ao natural com muito friz e volumoso.

O cabelo ficou todo embaraçado. Com muita dificuldade de desembaraça-lo fiz uma escova, coisa que eu não queria, pois havia comprado um cabelo 2A e mandaram um 2C mesmo com cuidados adequados não ficou satisfatório. No dia 30/06/2026 fiz a correção de luzes no meu cabelo para ficar igual do mega que ela havia me enviado, que fique claro que não foi alterado em nada a cor do cabelo que ela me mandou.

A colorometrista havia visto o cabelo no dia que chegou, quando eu fui fazer as luzes ela falou claramente que o cabelo não parecia o mesmo cabelo, pois estava muito embaraçado, aspero e ao lava-lo e hidratar ainda assim permaneceu extremamente ressecado com friz. Entrei em contato dia 03/07/2026 falando da minha insatisfação com o cabelo após as lavagens, que claramente eles mascaram o produto antes de entregar para o cliente e que estava indignada pois era uma falta de respeito com o consumidor.. Eles não realizam sonhos na verdade eles destroem sonhos das pessoas.

A vendedora (Editado pelo ReclameAQUI) respondeu que entendia minha indignação mas infelizmente como eu havia colocado o cabelo não poderia fazer mais nada. Isso é feito de propósito com todos as pessoas que levam o [Editado pelo Reclame Aqui] deles, fazem os clientes se cansarem de tanto reclamar e acabam colocando o cabelo que só aparece como realmente é após as primeiras lavagens. É desumano o que eles fazem.. Antes de negociar te oferecem tudo.. Depois que te passam para tras com os cabelos detonados dizem que sentem muito. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui], (Artigo 67 do Código de Defesa do Consumidor).