Não recebi meu celular após sinistro e seguradora enviou pelos Correios em greve

Olá , Ylai

Lamentamos os transtornos relatados e entendemos a sua preocupação diante da necessidade de devolver o aparelho que está utilizando provisoriamente.

Esclarecemos que, no atendimento anterior, o envio por meio da DHL ocorreu excepcionalmente, devido à indisponibilidade dos Correios naquele momento e, para evitar que a devolução do item fosse prejudicada, optamos por essa modalidade. Essa não é, contudo, a modalidade prevista para o atendimento atual. Neste atendimento, o envio foi realizado pelos Correios, conforme o fluxo aplicável ao contrato.

Em relação à greve dos Correios, identificamos que há, de fato, uma paralisação da categoria em andamento desde setembro, com adesão parcial dos empregados e medidas adotadas pela empresa para reduzir os impactos operacionais. O julgamento do dissídio coletivo pelo TST foi suspenso em 21/09 e está previsto para ser retomado em 24/09.

Entretanto, no caso específico deste atendimento, apesar do cenário de paralisação e dos possíveis impactos no fluxo de entregas, acompanhamos o rastreamento do objeto e verificamos que o produto foi efetivamente entregue na presente data, 22/09.

Dessa forma, não é possível atribuir a ausência de entrega do aparelho a uma paralisação que tenha impedido a conclusão deste envio, uma vez que, conforme o próprio rastreamento, a entrega foi concluída.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos relacionados ao atendimento.

Atenciosamente

Equipe PLL