O que aconteceu
Contratamos a Ploomes, empresa pertencente ao Grupo Sankhya, como nossa plataforma de CRM. Durante o processo de implantação, fomos pressionados a encerrar o projeto mesmo sem que a solução estivesse 100% funcional e atendendo plenamente às necessidades acordadas.
Após o encerramento da implantação, perdemos praticamente todo o suporte e acompanhamento por parte da equipe da Ploomes. Para suprir as deficiências identificadas, fomos orientados a contratar ajustes adicionais. No entanto, mesmo após mais de um mês da contratação desses serviços, continuamos aguardando uma atuação efetiva da equipe responsável.
Tenho realizado diversos contatos com a Sra. *****, indicada como Customer Success responsável pela nossa carteira. Infelizmente, grande parte das tentativas de contato são ignoradas, sem retorno ou posicionamento adequado sobre as demandas em aberto.
Como se não bastasse a falta de suporte e a demora na execução dos serviços contratados, recebemos a cobrança por um serviço que até o momento não foi entregue.
Nossa expectativa era contar com uma empresa comprometida com o sucesso do cliente, especialmente por fazer parte de um grupo reconhecido no mercado de gestão empresarial. Porém, a experiência tem sido marcada por falta de acompanhamento, demora na execução e ausência de comunicação.
Esperamos uma solução imediata para as pendências existentes, bem como um posicionamento claro sobre os prazos de entrega dos serviços já contratados e substituição imediata do Customer Success.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ploomes respondeu
17/08/2026 às 14:53
Olá, Gislaine!
Inicialmente, lamentamos muito por todo o transtorno e pela percepção negativa em relação aos nossos serviços. Na Ploomes, nosso compromisso é oferecer uma experiência de parceria e eficiência, e sabemos o quanto um acompanhamento próximo é fundamental para o sucesso do seu negócio.
Gostaríamos de esclarecer os pontos citados e alinhar as ações que tomamos para solucionar o seu caso:
Sobre o escopo e os ajustes adicionais: No encerramento da implantação, foram identificados pontos que não estavam previstos no escopo contratado originalmente. Por isso, orientamos a contratação de um serviço complementar.
Acompanhamento e prazos: Reconhecemos que houve uma demora no nosso retorno devido ao alto volume de demandas no período. Pedimos sinceras desculpas por isso. Assim que identificamos a situação, reorganizamos nossa operação para priorizar e iniciar os atendimentos necessários. Além disso, realizamos um acordo referente à cobrança gerada, alinhando a questão financeira.
Reiteramos nosso compromisso com a sua empresa e estamos dedicados a transformar essa experiência. O serviço complementar foi finalizado em julho/26 e seguimos à disposição para acompanhar de perto e garantir o suporte ideal para a sua operação.
Atenciosamente,
Equipe Ploomes