Cobrança indevida/ Desconto no reembolso
Respondida
Curitiba - PR
18/10/2023 às 14:02
ID: 174223611
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto pelo site da empresa para entrega por sedex, pagamento foi realizado por pix.
Um dia após minha compra recebi um email da empresa dizendo que a venda era apenas para balcão para teste do equipamento no local e que o site não liberava venda com entrega pelos correios deste produto..
Pediram para solicitar o estorno então e eles descontaram um valor dizendo ser despesas finaceiras , sendo que pix não tem taxas, e afirmaram que para cnpj tinha.
e agora nem responde aos emails e nem retorna nossas ligações
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Resposta da empresa
23/10/2023 às 12:49
Prezado Senhor Adilson,
Em resposta à sua reclamação, informamos que o produto em questão não é comercializado pelo nosso canal de vendas na internet, conforme consta na própria descrição do produto. Encaminhamos diversos e-mails para o senhor, informando, inclusive, sobre o problema relacionado à compra do produto, em especial o fato que ocasionou o estorno da transação. Porém, não obtivemos resposta a nenhum dos contatos realizados. Efetuamos na data de 17/10/******* o estorno do seu pagamento, conforme comprovante também encaminhado para o seu e-mail.
Registramos aqui abaixo o link do produto:
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Caso tenha interesse em adquirir o produto, entre em contato conosco, pelo nosso WhatsApp, pois temos o mesmo em estoque, disponível para venda em balcão ou WhatsApp. Ressaltamos que a Plug Importing é uma empresa com mais de 12 anos no mercado, que preza pela venda de produtos de excelente qualidade e conta com a confiança de seus clientes.
Com relação ao estorno do pagamento, seu estorno foi realizado de imediato via transferência PIX, descontado o valor de R$1,90 referente despesa financeira do banco Itaú cobrada de pessoa jurídica.
Atenciosamente,
Rafael R
Atendimento e-commerce - Plug Importing
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