Problema tela notebook lenovo ideapad 320151kb
Em réplica
Colombo - PR
01/07/2021 às 10:59
ID: 126017717
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma tela modelo notebook lenovo ideapad 320151kb no site da plugimport, eles dão uma garantia de 1 ano. Depois de um mês e meio mais ou menos a tela começou a piscar um dos leds. Entrei em contato fiz tudo o que pediram, enviei um vídeo pro email deles provando que o led estava piscando, então pediram para eu enviar a tela para eles, eu perguntei se poderia enviar com meu notebook junto já que teria de pagar para tirar a tela, me negaram o ******* que só poderia enviar a tela. Paguei um valor de r$80,00 para um técnico abrir e retirar a tela e enviar. Desde então meus emails não foram respondidos, eu ligava pra falar com alguém e sempre falavam que apenas por email. Eu disse por email que faria um procon se não me respondessem e depois liguei para lá, ai o RAFAEL disse que a relação tinha acabado e que não daria outra tela e que MEU NOTEBOOK ERA QUE ESTAVA COM PROBLEMA. Meu notebook é novo e não tem problema algum, eu testei na eletrônica o cabo flat do notebook e está em perfeitas condições. O problema é a tela que me venderam. O rafael devolveu o valor do pagamento na minha conta porém eu enviei novamente para a plug import pois eu queria outra tela e não o dinheiro. Ontem a tarde ele disse que não enviaria outra tela, então eu pedi para devolver a minha grana e até esse presente momento 10:49 eu não recebi meu dinheiro. Me sinto prejudicado pela empresa porque presta um atendimento horrível, demora para responder os emails e quis insinuar que meu notebook é que tá com problema quando ele NÂO ESTÁ. DEMORARAM QUASE DUAS SEMANAS PARA TESTAR A TELA E MANDARAM EMAIL DIZENDO QUE NAO TINHAM UMA MAQUINA FULLHD PARA TESTAR. QUERO A DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO.
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Resposta da empresa
08/07/2021 às 15:20
Em atenção a todas as pessoas que estão lendo esta reclamação, segue a resposta da equipe Plug Importing.
Antes de tudo, não foi possível entender a razão desta reclamação, pois tudo que o nosso cliente Cicero solicitou foi atendido, além disso, tivemos prejuízo nesse atendimento.
O Cicero realizou um pedido no site de uma tela para notebook Lenovo, separamos o produto e fizemos o teste e a inspeção prévia antes do envio, pois este é o nosso procedimento padrão para atendimento dos pedidos via e-commerce. Após o envio, recebemos um retorno do Cicero afirmando um problema no funcionamento da tela, enviou inclusive um video mostrando a situação, falha intermitente no display. Esse fato não evidencia a certeza de um defeito na tela, pois pode ser também um problema no cabo flat, na placa de video do notebook, ou até incompatibilidade de sinal (relativo a resolução ou se a tela original utilizar tecnologia IPS). Sendo assim, enviamos uma autorização de postagem para devolução do produto e análise. Após recebermos a tela, a mesma foi testada novamente e funcionou normamente, foi inclusive vendida logo em seguida.
Já no início do atendimento pós-venda, o Cicero, através de emails, manifestou indignação conosco, afirmando da nossa responsabilidade de pagar o serviço da troca da tela e fez inclusive ameaça de nos acionar no Procon e na Justiça.
Diante dessa situação, além do esgotamento desse produto no estoque, não havia meios de continuar o atendimento do Cicero.
O ressarcimento dos valores pagos foi feito de imediato e as alegações a respeito da omissão de resposta aos emails e atendimento por telefone são [Editado pelo Reclame Aqui]. Ele foi prontamente atendido em duas ligações que fez e foram enviados 7 emails por nós, entre os dias 16/jun e 01/jul, em resposta a este caso.
Talvez deixamos a desejar em alguma etapa desse pós-venda, mas isso não muda o fato de que somos e sempre seremos um excelente fornecedor de peças de notebook.
Atenciosamente,
Equipe Plug Importing
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Réplica do consumidor
13/07/2021 às 11:45
Eu esperarei vosso pronunciamento junto ao Procon, e percebi que já havia uma reclamação aqui no reclameaqui de vossa empresa de um problema parecido com o que eu tive, infelizmente não pesquisei antes de comprar.