O que aconteceu
Venho registrar minha reclamação e solicitar uma posição urgente sobre o estorno de um pagamento realizado via Pix no valor de R$ 197,00.
Na segunda-feira, efetuei o pagamento para abertura de uma conta pelo aplicativo, com a intenção de utilizar os serviços oferecidos pela empresa. Porém, logo após concluir o cadastro, percebi que havia criado a conta de forma equivocada, utilizando dados que não seriam os corretos para a finalidade desejada.
Assim que identifiquei o erro, entrei em contato com o atendimento da empresa e solicitei o cancelamento da conta e o estorno do valor pago. Fui informado de que o reembolso seria realizado, porém, até o presente momento, não recebi o valor de volta nem obtive qualquer atualização concreta sobre o andamento da solicitação.
Considerando que o pagamento foi realizado via Pix, modalidade que possui processamento imediato, solicito um esclarecimento sobre o motivo da demora e uma previsão exata para a conclusão do estorno. Ressalto que não utilizei os serviços da conta criada e solicitei o cancelamento logo após identificar o equívoco.
Peço que a empresa forneça uma resposta o mais breve possível e realize a devolução do valor de R$ 197,00, conforme já informado anteriormente pelo atendimento.
Aguardo retorno com urgência e uma data definida para a efetivação do estorno.