Resolvido

Atraso na entrega e falta de resposta sobre pedido de camiseta

PLUG TUNE COMERCIAL

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz o pedido de uma camiseta no site da loja, em 03/01/26. Recebi email dizendo que a entrega seria realizada em 16/01 (status: saiu para entrega). Pois bem, não chegou. Entrei em contato por whatsapp na 2af, 19/01, e disseram que tinha tido um atraso, e iam verificar. Saíram do ar.. Hoje, 21/01, continuo sem resposta e sem o produto (que não é, exatamente, "barato", para uma camiseta de algodão!). Quero resposta, previsão e o produto, ou ser ressarcida de pronto! Meu pedido na loja: *****, de 03/01/26.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. PLUG TUNE COMERCIAL respondeu

    23/01/2026 às 18:30

    Olá, Sônia. Tudo bem?

    Pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve com o seu pedido e pela falta de retorno dentro do prazo esperado. Entendemos totalmente a sua insatisfação principalmente por se tratar de um produto que não é barato e cuja entrega estava confirmada como saiu para entrega.

    Confirmamos que o pedido original realmente apresentou um problema logístico, o que gerou atraso e falha de comunicação no atendimento enquanto aguardávamos retorno da transportadora. Isso não é o padrão que buscamos oferecer.

    Para corrigir a situação, realizamos o reenvio do pedido, que foi entregue com sucesso hoje (23/01), sob o código *****.

    Ainda assim, reconhecemos que houve falhas no processo tanto no prazo quanto no atendimento e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Já estamos revisando internamente esses fluxos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

    Caso precise de qualquer suporte adicional ou tenha alguma observação sobre o pedido recebido, seguimos totalmente à disposição para te atender.

    Agradecemos pela paciência e por nos dar a oportunidade de resolver.

    Atenciosamente,

    Equipe Plug Tune

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    O único "senão" foi a demora na troca de informações. Mas senti interesse e boa vontade em resolver o assunto. Foram efetivos, quanto à solução do problema (abriram um novo pedido e o produto chegou até mim). Portanto, problema resolvido, sem má fé! Sendo assim, pretendo voltar a fazer negócio, pois além de tudo, o produto que eles comercializam é diferenciado e muito criativo!