O que aconteceu
Há dois anos, meu carro foi [Editado pelo Reclame Aqui] e, desde então, enfrento uma situação extremamente desgastante. Apesar de sempre ter pago o seguro rigorosamente em dia, a indenização nunca foi paga.
Fui informada de que a indenização foi negada em razão de uma questão relacionada à documentação, motivo que considero injusto, já que sempre cumpri com todas as as minhas obrigações, mantendo o seguro pago mensalmente.
Diante dessa situação, não tive outra alternativa senão buscar meus direitos na Justiça. Mesmo após ingressar com a ação judicial, passados dois anos do [Editado pelo Reclame Aqui], ainda não recebi a indenização que me é devida.
Enquanto isso, continuo sofrendo as consequências. O financiamento do veículo permaneceu em aberto, meu nome ficou negativado por causa dessa situação e tenho enfrentado inúmeros prejuízos financeiros e pessoais. É muito difícil lidar com tudo isso quando eu sempre agi de boa-fé e cumpri com a minha parte.
Dois anos se passaram, e eu sigo aguardando que a Justiça seja feita e que eu finalmente receba a indenização que deveria ter sido paga desde o início.
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4Interações da reclamação
PLUS AUTO respondeu
14/08/2026 às 15:34
Olá.
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos que uma situação envolvendo o [Editado pelo Reclame Aqui] de um veículo, a análise de indenização e seus possíveis reflexos financeiros exige atenção e tratamento cuidadoso.
Esclarecemos, contudo, que a cobertura está sujeita às condições previstas no Regimento interno, inclusive quanto à documentação necessária para análise e regulação do evento danoso e ao cumprimento das obrigações estabelecidas no termo de adesão.
No caso relatado, a questão encontra-se submetida à apreciação judicial, ambiente adequado para a análise integral dos documentos, das circunstâncias do evento danoso e dos fundamentos apresentados pelas partes. Por esse motivo, e considerando a existência de processo em andamento, não é possível realizar neste canal uma manifestação aprofundada sobre o mérito da controvérsia ou antecipar conclusões que dependem da decisão judicial.
Reforçamos que a PLUS AUTO permanece à disposição para prestar os esclarecimentos cabíveis e cumprir as determinações que venham a ser estabelecidas no processo, observados os termos contratuais e a legislação aplicável.
Atenciosamente,
PLUS AUTO