O que aconteceu
Fiz a compra de um Pneu pelo site da XBRI, onde a empresa responsável pela entrega é a Pneufree. Na primeira ocasião de entrega, a empresa informou que não foi possível realizar a entrega da mercadoria, em seguida, fiz alteração do endereço de entrega por motivos de logística, e, de acordo com o rastreamento de entrega, a mercadoria estava com entrega programada para terça feira (13/10), hoje (15/10) ainda não recebi o pneu.
O atendimento no setor de rastreamento é generalista, não informam o porque do problema na entrega, o rastreamento não é fidedigno ao deslocamento da mercadoria, entre outras questões.
Esta sendo uma péssima experiência realizar essa compra online. Minha vontade é cancelar a entrega.
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4Interações da reclamação
Pneufree.com respondeu
16/10/2026 às 14:43
Olá, João!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de acompanhar o seu pedido.
Após recebermos sua manifestação, nossa equipe acompanhou a situação junto à transportadora, buscando atualizações para auxiliar na conclusão da entrega.
Ficamos felizes em confirmar que, na data de ontem, 15/10/2026, o recebimento da sua mercadoria foi confirmado em nosso contato pelo WhatsApp.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua solicitação até a conclusão. Seu feedback também é importante para que possamos aprimorar nossos processos e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Caso considere que meu atendimento foi satisfatório, ficarei muito feliz se puder avaliá-lo aqui no Reclame AQUI. Essa avaliação é muito importante para mim e representa um retorno sobre o trabalho realizado durante o seu atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Esther
SAC Pneufree.com
WhatsApp: (41) 4042-1212
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6Um pouco [Editado pelo Reclame Aqui] os setores. Porém, no final, deu tudo certo.