O que aconteceu
Comprei 08 pneus. Deu problema em apenas 01. Entrei em contato com a garantia. Foi negada, e ainda jogaram a culpa em cima de mim. Ou seja, cuidei bem de 07 pneus, e fui relapso em apenas um. E o laudo foi por foto, sem olhar o carro. Mesmo afirmando que o carro é de 2018, andou apenas 65 mil quilômetros, e com os 04 pneus menos de 20 mil quilômetros.
Eu não quero mais a troca do pneu em garantia. Não quero nem que a Empresa entre em contato, ou responda essa Reclamação. Não quero contato nenhum com a Pneu Free.
É só um desabafo do que aconteceu comigo.
Eu fico com o prejuízo, mas vou comprar agora só na concorrente (Pneu Store).
Eu perdi apenas um pneu, e eles perderão a venda de 12 pneus, pois tenho 03 (três) carros.
Pneu Free nunca mais!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Pneufree.com respondeu
16/10/2026 às 18:16
Olá, Gyordano!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e compreendemos sua insatisfação com o resultado da análise de garantia.
Conforme descrito no laudo técnico encaminhado, a avaliação identificou desgaste escamado na banda de rodagem, condição que pode ocasionar ruídos durante o rolamento. Esse tipo de desgaste pode estar associado a diferentes fatores, como irregularidades na pressão de calibragem, desalinhamento, desgaste ou folgas nos componentes da suspensão e ausência de rodízio dos pneus.
Com base nas características observadas no pneu avaliado, não foram identificados indícios técnicos que justificassem o enquadramento como defeito de fabricação.
Reforçamos que a conclusão foi baseada nas condições verificadas durante a avaliação técnica, considerando os critérios aplicáveis à análise, sem a intenção de atribuir responsabilidade ao cliente.
Entendemos que o resultado não foi o esperado e lamentamos os transtornos relatados. Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Esther
SAC Pneufree.com
WhatsApp: (41) 4042-1212
Consumidor respondeu
16/10/2026 às 21:08
Como disse: comprei 8 pneus, e só um veio com "problema".
Depois que fiz essa reclamação, o Atendente *****, me fez, por whatsapp, uma proposta debochada de 10% de desconto na compra de outro pneu. Pode?
Acho que eles pensaram em dar 10%, e eu excluiria essa Reclamação.
O pneu custa R$ 400,00, e ele acha que poderia comprar meu silêncio por R$ 40,00.
É um deboche!
Porque se não teve problemas com o pneu, não tem porque ofertar desconto.
No mínimo, tem culpa concorrente.
Será que eles acham que vou comprar de novo com eles, para dar mais dinheiro à eles, e o.pneu ainda pode vir com problemas.
Esse atendente ***** iniciou o atendimento via whatsapp, solicitou fotos, fez, assinou e enviou o relatório de "perícia" negando a garantia.
Deve ser o Ditador da Pneu Free: ele inicia a conversa, faz analise, solicita fotos e, o mesmo, julga a favor da Empresa.
Imparcialidade zero!
Não tem uma participação de uma Terceira pessoa na análise da Garantia.
O carro da minha esposa (uma Golf Variant) tem 65 mil quilômetros. Faz revisões em concessionária. Inclusive o último alinhamento e balanceamento foi realizado dentro de uma concessionária Volkswagen. Tenho a nota fiscal arquivada, como todos os documentos e notas fiscais do carro. Ou melhor, tenho de todos os meus carros.
Em nenhum momento o Senhor ***** pediu que levassemos o referido pneu para uma empresa associada, ou que mostrasse documentos que comprovem que fiz minha parte em cuidar dos pneus, e até mesmo levar o carro para ser analisado (futuro problema na suspensão).
R$ 400,00 não é nada para a Pneus Free. E graças a Deus, nem para mim.
Mas decidiram querer me agradar, ou acharam que iriam me calar, com 10% de desconto na próxima compra.
Resumindo: foi mais fácil decidir que o erro foi meu.
Agora tenho um carro de 2018, com 65 mil quilômetros, andei menos de 20 mil quilômetros com o pneu, mas para a Pneus Free foi culpa exclusiva minha.
Meus amigos ainda me alertaram: a Pneu Free não dá garantia.
De hoje em diante, vou comprar meus pneus na Pneu Store.
Não acredito na garantia da Pneu Free.
Se a Pneu Free achar que errou, e me der esse pneu, de garantia, farei a doação do valor do pneu, para a obra de Caridade da Irmã Dulce.
Não quero nada da Pneu Free.
Pneu Free nunca mais!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Comprei 8 pneus, apenas um apresentou problemas, com menos de 20 mil quilômetros. Mesmo com revisões feitas em concessionária, com nota fiscal de alinhamento e balanceamento, e mesmo assim foi negada a garantia. Detalhe: em nenhum momento me pediram documentos que comprovem meu zelo. E a pessoa que me atendeu e julgou desfavorável a mim. Não houve participação de Terceiros. Mais fácil dizer que foi culpa do cliente só que assumir a péssima qualidade de um produto. Ainda tentaram me dar 10% de desconto para me calar. Porque se não tiveram culpa, não tem porque dar desconto.Pneu Free nunca mais!