Resolvido

Não recebi meus pneus e a loja não cancela o pedido há mais de 45 dias

Pneus Tyres

cidade: Poté

O que aconteceu

Fiz uma compra de dois pneus pelo site no dia 19/08/2026, pagamento aprovado tudo certinho, pedido postado no dia 20/08/2026 conforme mostra o rastreamento. Porém no dia 22/08/2026 o rastreamento para de atualizar. A data da entrega era previsto pro dia 06/09/2026. Entrei em contato com a loja eles disseram que o limite era 10/09/2026. Como não chegou, entrei em contato e pedi o cancelamento e até hoje: 01/10/2026 estão me enrolando. Abro a reclamação no site e automaticamente ela aparece como: CONCLUÍDA- SOLUÇÃO VIA WHATSAPP; porém não tem nada solucionado, no WhatsApp o vendedor que me responde pelo número oficial da loja Yan, só fala que tá esperando resposta de transportadora. Já tem mais de 45 dias do pedido feito. Não cancelam o pedido e falam que estão esperando resposta de transportadora. Isso já tem mais de um mês. Segue em anexo foto da conversa, do pedido e da não solução.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Pneus Tyres respondeu

    01/10/2026 às 16:50

    Olá Lucas Rodrigues,

    Agradecemos pela oportunidade de conversarmos para alinhar a melhor solução para o seu caso.

    Lamentamos o atraso gerado pela falha na logística da transportadora. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação em relação ao tempo decorrido nos retornos anteriores.

    Conforme alinhamos diretamente em nosso contato, agradecemos a sua confiança em aceitar o reenvio dos pneus. Já solicitamos a emissão da nova nota fiscal e a priorização no despacho com uma nova logística para garantir que o seu pedido chegue no prazo definido e com o acompanhamento correto.

    Assim que a nova nota fiscal e o novo código de rastreamento forem gerados, enviaremos os dados atualizados para que você possa acompanhar as etapas até a entrega, aproveitamos para alertar que nossos parceiros transportadores não solicitam nenhum tipo de confirmação de entrega por iToken, código SMS, link externo ou qualquer outro método após a compra.

    Todo o processo de pagamento já foi realizado exclusivamente dentro da plataforma oficial de venda, sem cobranças adicionais ou solicitações posteriores.

    Permanecemos à disposição para acompanhar o seu caso de perto até a conclusão definitiva.

    Atenciosamente,

    Equipe Pneus Tyres

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    Primeiramente agradecer ao site RECLAME AQUI, pois somente depois de abrir a reclamação aqui que tive um retorno satisfatório da empresa. Após a reclamação eles ofereceram acordo e ontem eu recebi os pneus.