PNY recusa garantia da RTX 5070 com laudo inverídico; perícia técnica prova defeito exclusivo da placa

Venho registrar minha total indignação com o pós-venda e o suporte de RMA da PNY Technologies Brasil referente ao chamado Ticket *****, tratado pelo técnico Vanderlei. Enviei para garantia minha placa de vídeo PNY GeForce RTX 5070 12GB (S/N: *****) devido a travamentos e fechamento imediato no jogo Cyberpunk 2077 (DXGI_ERROR_DEVICE_HUNG) antes mesmo de abrir o menu principal ou carregar o vídeo introdutório. Passei todas as instruções detalhadas de como reproduzir a falha. Para minha surpresa, a PNY encerrou o chamado alegando que a placa não apresentava defeitos e que supostamente teria testado o jogo sem problemas. Durante o processo, solicitei formalmente que me enviassem um vídeo do jogo rodando na minha placa dentro do laboratório deles, e esse vídeo NUNCA me foi enviado, demonstrando a falta de transparência e de rigor na análise. Diante da insistência do suporte em afirmar que a placa estava 100% perfeita, fui induzido a acreditar que outro componente do meu computador poderia estar com defeito. Levei meu computador inteiro a uma assistência técnica especializada neutra (VGAMER COMÉRCIO DE ELETRÔNICOS LTDA) para uma checagem completa de hardware, e o laudo técnico independente (devidamente documentado) desmentiu categoricamente a fabricante: Teste componente por componente: Foram testados processadores, pentes de memória RAM, SSDs e fontes de alimentação no meu computador. Todos os componentes estão em perfeito estado de funcionamento. A única peça que causa o erro é a placa de vídeo da PNY. Teste com outras placas no meu PC: Ao instalar outras placas de vídeo no meu computador (RTX 3060 Asus, RTX 4060 Ti Asus e RTX 5080 Asus), o Cyberpunk 2077 abriu de primeira, rodou o benchmark interno e funcionou perfeitamente em mundo aberto sem nenhum travamento. Teste da PNY RTX 5070 em outras máquinas: A placa da PNY foi colocada em outras 2 bancadas de teste distintas da assistência (uma plataforma AMD Ryzen e outra Intel Core i9). Nas duas máquinas, o defeito se repetiu exatamente da mesma forma: o jogo fecha sozinho antes de chegar ao menu. A placa passa em testes sintéticos genéricos (3DMark, Heaven, Superposition), mas possui um vício oculto de hardware ao processar instruções específicas de DirectX 12 sob carga de jogo real. A afirmação do suporte de que o jogo foi testado e funcionou não condiz com os fatos. Além de devolverem uma placa com defeito crônico, ainda me fizeram arcar com o frete de envio na primeira vez. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18, 24 e 39), a garantia legal e contratual não pode gerar qualquer custo de transporte ao consumidor. O que exijo para solucionar o problema: A substituição imediata da placa de vídeo por uma unidade nova, lacrada de fábrica (sem novas tentativas protelatórias de reparo ou reenvio da mesma placa defeituosa);A emissão de um código de logística reversa (frete 100% pago pela PNY) para a coleta/envio da peça defeituosa, já que não vou arcar com custos de transporte novamente.Tenho o laudo técnico pericial completo em mãos comprovando tudo o que foi relatado. Caso a troca não seja realizada de imediato, ajuizarei ação perante o Juizado Especial Cível (JEC) cumulada com denúncia formal no PROCON e na plataforma Consumidor.gov.br.