Não consigo fazer saques na minha conta verificada há 7 dias

Prezado Kawan,

Agradecemos por compartilhar sua situação conosco. Lamentamos sinceramente as dificuldades que você está enfrentando para solicitar a retirada dos seus fundos e compreendemos sua preocupação, especialmente porque sua conta já havia sido verificada anteriormente e você conseguiu realizar retiradas sem problemas.

Também entendemos sua frustração por ter entrado em contato diversas vezes com nossa equipe de suporte sem conseguir compreender claramente por que a retirada ainda não está disponível.

Por isso, gostaríamos de esclarecer detalhadamente o que está acontecendo com sua conta e quais são os procedimentos necessários para resolver essa situação.

Primeiramente, gostaríamos de confirmar que a dificuldade não está relacionada à aprovação anterior do seu perfil, mas à necessidade de uma verificação adicional de um dos depósitos realizados em sua conta.

Conforme previsto no Contrato de Oferta Pública e nos procedimentos de segurança da plataforma, verificações adicionais podem ser solicitadas a qualquer momento, mesmo quando o cliente já concluiu a verificação de identidade e realizou operações financeiras anteriormente.

Essas medidas fazem parte dos procedimentos de prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui], combate à lavagem de dinheiro (AML) e identificação de clientes (KYC). Seu objetivo é confirmar a titularidade dos meios de pagamento utilizados e proteger a segurança das operações financeiras.

Portanto, o fato de seu perfil aparecer como verificado não significa necessariamente que todas as verificações adicionais relacionadas já tenham sido concluídas.

No seu caso, o Departamento de Segurança solicitou a confirmação do pagamento n *****, realizado em 16/10/2026.

Essa solicitação foi encaminhada em 21/10/2026, por meio do chamado de suporte n *****, juntamente com as orientações sobre o documento necessário.

Enquanto essa verificação adicional estiver pendente, a realização de retiradas permanecerá temporariamente indisponível. Foi por esse motivo que sua solicitação de retirada n ***** não pôde ser processada.

Isso também explica a mensagem "PROFILE VERIFICATION REQUIRED" apresentada ao tentar solicitar uma retirada: embora a verificação anterior do perfil esteja concluída, ainda existe uma exigência adicional de segurança relacionada ao pagamento mencionado.

O que você precisa fazer para concluir essa verificação?

É necessário apresentar um extrato bancário oficial, emitido pelo banco ou pela instituição financeira utilizada no pagamento, contendo as seguintes informações:

- Seu nome completo como titular da conta bancária;

- O número da conta bancária;

- Os dados da transação realizada para nossa plataforma, correspondente ao pagamento n *****, de 16/10/2026.

O documento deve permitir que nossos especialistas confirmem a titularidade da conta e identifiquem o pagamento solicitado.

É muito importante que o extrato seja enviado em seu formato original, preferencialmente em PDF, gerado diretamente pelo aplicativo ou site do seu banco.

Capturas de tela, imagens isoladas de transações ou arquivos que não apresentem todos os dados necessários geralmente não são suficientes para concluir essa verificação.

Ao analisar sua correspondência com nossa equipe, verificamos que você enviou diversos arquivos e capturas de tela. Nossos especialistas explicaram que esses materiais não atendiam aos requisitos necessários para confirmar o pagamento.

Entretanto, também identificamos que, em 23/10/2026, você encaminhou um novo arquivo em formato PDF.

Agradecemos por ter seguido essa orientação! Caso o documento contenha todas as informações exigidas, ele poderá ser utilizado para a análise da verificação. Se algum dado estiver ausente ou o arquivo não atender aos requisitos, nossa equipe informará o que precisa ser corrigido.

Pedimos que acompanhe as respostas no chamado n *****, pois é por meio dele que o Departamento de Segurança está conduzindo a verificação do seu pagamento.

Assim que o documento necessário for analisado e aprovado, a pendência de verificação poderá ser regularizada, permitindo que você volte a solicitar retiradas, de acordo com as condições aplicáveis à sua conta.

Kawan, queremos tranquilizá-lo: a exigência atual não significa que sua verificação anterior tenha sido anulada ou que seus fundos tenham desaparecido. Trata-se de uma etapa adicional de segurança que precisa ser concluída antes da realização de novas retiradas.

Compreendemos que você deseja acessar seus fundos o mais rapidamente possível e lamentamos que esse procedimento tenha causado tanta preocupação e insatisfação.

Esperamos que estas informações esclareçam definitivamente o motivo da restrição temporária e o que é necessário para solucioná-la.

Caso tenha dúvidas sobre o documento solicitado ou precise de ajuda para compreender as orientações recebidas, pedimos que responda diretamente ao chamado n *****, na seção de Suporte da plataforma. Nossa equipe poderá ajudá-lo a esclarecer os requisitos e acompanhar a análise da documentação apresentada.

Agradecemos sinceramente pela sua paciência e colaboração. Esperamos que a verificação seja concluída com sucesso e que você possa voltar a solicitar suas retiradas sem dificuldades.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte