Não recebi meu saque em euros solicitado há 10 dias

Prezado Halisson,

Agradecemos por entrar em contato e por apresentar sua situação de maneira detalhada. Compreendemos sua preocupação ao acreditar que uma solicitação de retirada realizada há aproximadamente dez dias ainda não foi concluída, especialmente quando se trata de fundos que você espera receber em sua conta bancária.

Lamentamos que essa situação tenha causado tanta insatisfação e gostaríamos de esclarecer exatamente o que identificamos após analisar as informações fornecidas em sua reclamação.

Primeiramente, verificamos que existe uma divergência entre o número de identificação da conta e o endereço de e-mail informados por você.

A conta UID *****, mencionada em sua reclamação, está vinculada a outro endereço de e-mail e não possui registros de solicitações de retirada.

Entretanto, identificamos que o endereço de e-mail hapf***[email protected], informado por você, está associado à conta UID *****.

Ao analisarmos o histórico dessa segunda conta, encontramos uma solicitação de retirada que corresponde ao período mencionado em sua reclamação.

Trata-se da solicitação n *****, criada em 07/10/2026.

Gostaríamos de esclarecer um ponto muito importante: essa solicitação não permaneceu em processamento durante os últimos dez dias. Ela foi recusada logo após sua criação porque era necessário concluir a verificação obrigatória do perfil antes de realizar a retirada.

Portanto, o pagamento não está aguardando há dez dias na fila do provedor financeiro, nem existe atualmente uma transferência pendente de conclusão relacionada a essa solicitação.

Conforme previsto no Contrato de Oferta Pública, os clientes precisam concluir os procedimentos obrigatórios de verificação de identidade para obter acesso completo às funcionalidades da plataforma, incluindo a realização de retiradas quando essa confirmação é exigida.

Esses procedimentos fazem parte das medidas de segurança destinadas a confirmar a identidade do titular da conta, proteger seus fundos e garantir que as operações financeiras sejam realizadas de acordo com os requisitos aplicáveis.

Verificamos que, até o momento, a verificação obrigatória do seu perfil ainda não foi concluída. Além disso, após a recusa da solicitação n *****, não foram criadas novas solicitações de retirada na conta UID *****.

Isso significa que, neste momento, não existe uma solicitação ativa que possa ser processada ou um pagamento em andamento para o qual possamos informar uma data de recebimento.

Compreendemos que você deseja uma solução imediata e informações concretas sobre seus fundos. Por isso, gostaríamos de explicar claramente o que precisa ser feito para que você possa prosseguir.

Pedimos que acesse sua conta UID *****, vinculada ao endereço de e-mail hapf***[email protected], e conclua a verificação obrigatória do perfil, enviando os documentos e as informações solicitados na seção de verificação da plataforma.

Após o envio, os documentos serão analisados pela equipe responsável. Caso alguma informação adicional seja necessária, você receberá as orientações correspondentes.

Assim que a verificação for concluída e aprovada, você poderá criar uma nova solicitação de retirada dos fundos disponíveis em sua conta.

A nova solicitação seguirá os procedimentos habituais de processamento do provedor financeiro. O prazo padrão para processamento de retiradas é de até três dias úteis, podendo chegar a 14 dias úteis em determinadas circunstâncias, conforme previsto no Contrato de Oferta Pública.

É importante compreender que esse prazo se aplica ao processamento de uma solicitação de retirada válida e ativa. Ele não pode ser contado a partir de uma solicitação anteriormente recusada por falta de verificação.

Também gostaríamos de esclarecer sua solicitação de envio de um comprovante de pagamento ou de dados para rastreamento da transferência.

Como a solicitação n ***** foi recusada antes de ser processada, não houve uma transferência concluída para a qual possamos fornecer um comprovante bancário ou informações de rastreamento.

Halisson, queremos assegurar que nossa intenção é ajudá-lo a concluir os procedimentos necessários para solicitar a retirada de seus fundos. Entretanto, para isso, é indispensável que a verificação obrigatória seja realizada.

Sabemos que você já está preocupado com o tempo decorrido desde sua primeira tentativa e compreendemos que gostaria de resolver a questão sem novas dificuldades. Justamente por isso, recomendamos que não continue aguardando o processamento da solicitação anterior, pois ela já foi recusada e não será retomada automaticamente.

O próximo passo necessário é concluir a verificação do perfil e, após sua aprovação, criar uma nova solicitação de retirada.

Caso encontre alguma dificuldade para concluir a verificação do perfil ou tenha dúvidas sobre os documentos necessários, você poderá entrar em contato com nossa equipe de suporte diretamente pela seção de Suporte da plataforma, criando uma solicitação na conta UID *****, ou pelo e-mail [email protected], utilizando o endereço cadastrado hapf***[email protected]. Nossos especialistas poderão orientá-lo sobre as etapas necessárias.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer sua situação e esperamos sinceramente que você consiga concluir a verificação sem dificuldades, para então solicitar a retirada dos fundos disponíveis.

Permanecemos à disposição para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte

Prezado Halisson,

Esperamos que esteja bem!

Gostaríamos de entrar em contato novamente para compartilhar uma atualização positiva sobre sua situação e confirmar se tudo foi resolvido.

Ficamos felizes em verificar que, após nossa resposta anterior, você conseguiu concluir com sucesso a verificação obrigatória do seu perfil e criar uma nova solicitação de retirada, conforme as orientações fornecidas.

Temos o prazer de confirmar que sua solicitação de retirada n ***** foi processada com sucesso em 19/10/2026!

Esperamos sinceramente que os fundos já tenham sido recebidos em sua conta bancária e que a questão que motivou sua reclamação esteja definitivamente resolvida.

Halisson, você poderia, por gentileza, confirmar se recebeu o valor correspondente à retirada?

Caso esteja tudo certo, ficaríamos muito gratos se pudesse registrar a resolução de sua reclamação aqui no Reclame AQUI e compartilhar sua avaliação sobre o atendimento recebido.

Se, por outro lado, ainda houver alguma dificuldade com o recebimento dos fundos, pedimos que nos informe para que possamos orientá-lo sobre os próximos passos.

Agradecemos sinceramente pela sua colaboração durante o processo de verificação e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Esperamos que suas próximas experiências com nossa plataforma sejam tranquilas e positivas!

Atenciosamente,

Equipe de Suporte