Compra não recebida: 2 perfumes da Pocket Parfuam, pedido *****
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/04/2026 às 03:02
ID: 246919289
Fiz uma compra na Pocket parfuam de 2 perfumes de 169,90 cada um, no dia 14/04/2026
Número do pedido *****. E até hoje não recebi o produto, por várias vezes a transportadora informa que saiu para entrega, mais não entrega NADA. Não compre nessa empresa, são irresponsável, e [Editado pelo Reclame Aqui] naquilo que se propõe fazer. Fuja dessa empresa enganadora
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 08:25
Bom dia, Marcos!
Conforme nosso contato anterior por WhatsApp, lamentamos que a entrega esteja sendo uma experiência ruim. Já abrimos chamado interno com a transportadora e já solicitamos urgência na conclusão da entrega, infelizmente não temos controle sobre o protocolo interno de entrega das transportadoras parceiras e alguns problemas de entrega podem ocorrer.
Para facilitar nosso contato, entramos em contato por WhatsApp novamente.
Atenciosamente,
Pocket Parfum
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 17:14
Mensagem: Vocês estão dizendo que não tem controle sobre a logística da transportadora Ok .
Mais não esqueça que quem faz a escolha da transportadora, são vocês. Então vocês tem responsabilidade SIM sobre os problemas gerados
Réplica da empresa
28/04/2026 às 09:18
Olá, Marcos!
Conforme nosso contato por WhatsApp, agradecemos a confirmação de recebimento do pedido! Prosseguiremos com os protocolos de reclamações abertos com a transportadora para que este tipo de situação não ocorra novamente.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Pocket Parfum.
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 09:25
Tem muitos clientes no Reclame aqui, reclamando da demora excessiva nas entregas. Sem mais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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