Pedido extraviado e falta de suporte para reenvio/reembolso
Resolvido
Belo Horizonte - MG
29/12/2025 às 15:06
ID: 236131489
Comprei dois perfumes no dia 8 de dezembro com previsão de entrega para o dia 23, no dia 22 recebi uma notificação de que o pedido tinha sido extraviado. Entrei em contato com a empresa no mesmo dia e me informaram que iriam enviar os produtos novamente, porém, não recebi um novo código de rastreio e nem atualizações sobre a nova entrega. Depois disso, entrei em contato com a empresa de diversos modos, WhatsApp, ligação, email e em nenhum desses canais obtive resposta até o presente momento. Não tenho acesso a nenhuma informação sobre reembolso e reenvio dos produtos e tenho tentado entrar em contato há 1 semana sem sucesso.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 08:31
Olá, Alice!
Seu pedido foi reenviado no mesmo dia do nosso contato, enviado dia 22/12, com o código de rastreio *****. Já está inclusive em rota de entrega!
Estamos passando por um congestionamento de atendimentos, pedimos sinceras desculpas pelo atraso no retorno.
Atenciosamente,
Pocket Parfum
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 09:13
Apesar da demora na resposta resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7