Pocket Parfum

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Pelotas - RS

04/03/2026 às 12:03

ID: 242292037

Realizei uma compra na loja Pocket Parfum | Loja Oficial, pedido #*****, no valor de R$ 224,91, realizada em 18/02/2026.
O envio foi feito pela transportadora Loggi Express, com código de rastreio *****.
No rastreamento consta que o pedido foi entregue no dia 02/03/2026 às 21:43, supostamente recebido por uma pessoa chamada *****.
O problema é que:
O pedido foi enviado para um endereço antigo, pois o aplicativo preencheu automaticamente.
Fui pessoalmente até o endereço informado.
O imóvel está desocupado e não há morador no local.
Conversei com vizinhos da rua, que confirmaram que a van da transportadora esteve no local, porém não entregou nenhum pacote para ninguém.
Ou seja, o sistema da transportadora informa uma entrega que não ocorreu.
Entrei em contato com a loja Pocket Parfum via WhatsApp, inicialmente responderam, mas após relatar o problema pararam de responder minhas mensagens.
Solicitei à loja:
abertura de ocorrência junto à transportadora
identificação de quem recebeu
assinatura ou geolocalização da entrega
contato com o entregador
Até o momento não obtive solução nem retorno da loja.
Diante disso, solicito:
Abertura imediata de ocorrência com a transportadora Loggi
Comprovação da entrega (assinatura, foto ou geolocalização)
Caso a entrega não seja comprovada, reenvio do pedido ou reembolso do valor pago
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno.