Perfuma não fixa
Resolvido
Timóteo - MG
09/09/2023 às 09:10
ID: 171700539
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o perfume Hadi no dia 22-08-23, Pedido #*******, demorou a chegar.
O cheiro do perfume é muito bom, mas não fixa como esperado. Decepcionado, venho enviando e-mails, tentando contado, desde os dias após a chegada do perfume aqui em casa, sem retorno por parte da empresa. Eu quero devolver, só isso.
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Resposta da empresa
09/09/2023 às 09:30
Olá, Marcos! Bom Dia!
Pedimos, por gentileza, que verifique o seu email.
A sua única mensagem para nós já foi respondida dia 08, às 8h05.
Lembramos que os perfumes da Pocket Parfum são EXTRAIT PARFUM, com 28% de concentração de óleos essenciais, acima da média do mercado internacional da perfumaria (tradicional e contratipo), garantindo melhor fixação.
Nossos perfumes passam por um delicado processo de maceração natural. Nossas fragrâncias ficam em barris de carvalho. Diariamente fazemos a retirada para envase dos perfumes. O perfume macerado, adequadamente, tem menos odor alcoólico, assume melhor sua personalidade, fixa e projeta mais. Algumas empresas pulam esse processo ou o fazem em máquinas de macerar. A Pocket não abre mão da maceração, bem como do processo natural de fazê-la.
De acordo com especialistas, os nossos perfumes possuem mais de 90% de similaridade. No entanto, lembramos que é um contratipo com as mesmas referências e notas olfativas e não uma cópia fiel e integral do perfume da grife.
Lembramos também que as fragrâncias são produtos sensoriais, cada pessoa tem suas preferências pessoais, em cada pele uma fragrância assume uma personalidade e desempenho (fixação, projeção e silagem) diferentes.
Qualquer dúvida, seguimos à sua disposição!
Atenciosamente,
Pocket Parfum!
Réplica do consumidor
09/09/2023 às 18:13
Meu amigo, vcs só explicaram, e me exigiram uma resposta Então, não vi essa qualidade. QUERO DEVOLVER!
Réplica da empresa
11/09/2023 às 08:01
Marcus,
A etiqueta para devolução do seu pedido está no seu email desde o dia 08 de setembro, em anexo após o seu contato conosco. Encaminhamos novamente agora.
Pedimos, por gentileza, que realize a conferência do seu email. Não temos como enviar a etiqueta por aqui.
Confirme também explicamos, via email, é necessário que você imprima esta etiqueta e embale o produto com cuidado, por ser uma mercadoria frágil. O envio pode ser feito em qualquer agência dos Correios, no prazo de até seis dias.
Logo que realizar a postagem nos informe.
Em no máximo três dias, após o recebimento da ******* estornar o valor da sua compra.
Aguardamos o seu retorno, via email, para darmos prosseguimento.
Atenciosamente,
Pocket Parfum!
Consideração final do consumidor
12/09/2023 às 09:26
Eles respeitam o consumidor, parabéns!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
12/09/2023 às 09:54
Olá, Marcus!
Obrigada pelo retorno e feedback. Buscamos sempre aprimorar os nossos serviços para garantir o atendimento com excelência aos nossos clientes!
Estamos à sua disposição!
Atenciosamente,
Pocket Parfum!